http://www.aiteco.com/blog Calidad, Administración, Recursos Humanos Mon, 07 Jun 2010 12:19:28 +0000 http://backend.userland.com/rss092 en Por segundo año he tenido la oportunidad de participar como docente en el programa de formación sobre Gerencia Pública, en el marco del convenio entre la UIM y el Servicio de Administración Tributaria de Lima (Perú). Este curso combina el formato pesencial con el virtual. En la fase presencial se ... http://www.aiteco.com/blog/21/ Es frecuente considerar al número de quejas recibidas, por una organización de parte de sus clientes, como un indicador de calidad pero ¿Realmente puede considerarse éste como un indicador de calidad adecuado? El hecho es que los clientes se quejan poco. Al menos formalmente. Otra cosa es la "queja privada", es ... http://www.aiteco.com/blog/%c2%bfson-las-quejas-buenos-indicadores-de-calidad/ Es conocida la aseveración de Peter Drucker de que lo que no se mide no se puede gestionar. Y por tanto, podemos añadir, no se puede mejorar. El directivo, de cualquier tipo de organización, ha de conocer el estado de ciertos parámetros clave para planificar, establecer objetivos, controlar resultados, tomar decisiones, ... http://www.aiteco.com/blog/medir-medir-y-medir/ Tras los cambios de diseño del blog, retomo esta actividad haciendo referencia al IX Congreso Iberoamericano de Municipalistas, llevado a cabo por la Unión Iberoamericana de Municipalistas en Montevideo (Uruguay) durante los días 10 al 14 de mayo. Esta vez el congreso ha estado dedicado a la "Seguridad e Integración ... http://www.aiteco.com/blog/en-el-ix-congreso-de-la-uim/ Inicio hoy, desde Aiteco Consultores, este blog. Lo que me inspira a dar este paso es el deseo de crear un espacio para el intercambio. Para hablar de temas relacionados con el trabajo que desarrollamos desde esta empresa, escuchar a otros profesionales o a quienes, en general, estén ... http://www.aiteco.com/blog/1/