Administraciones Públicas
Calidad en la Administración Pública
La Gestión de la Calidad constituye actualmente el mejor enfoque para alcanzar la modernización de las administraciones. Gestionar con criterios de Excelencia es la condición necesaria para conseguir organizaciones, ayuntamientos o municipalidades y en general, servicios públicos que operen bajo los principios de eficacia, eficiencia, economía y participación.
Los servicios que ofrecemos a las administraciones pueden resumirse en:
- Implantación de la Gestión de la Calidad Total, utilizando referenciales como el Modelo Europeo de Excelencia o el Modelo Iberoamericano de la Excelencia.
- Planificación de la Calidad. Elaboramos planes de mejora de la calidad en conjunción con la institución y tomando como base las percepciones de los ciudadanos clientes de los servicios.
- Evaluación de la Calidad, mediante distintos métodos y tipos de indicadores, relativa a los servicios que presta la organización.
- Organización para la mejora. Orientamos proyectos de mejora de la calidad, impulsando el trabajo en equipo, capacitando a quienes formen parte de los equipos de mejora y asesorando durante el desarrollo del trabajo de los equipos.
- Contribuimos a crear una estructura de equipos que incida fuertemente en la motivación, los resultados, la comunicación, la incorporación de métodos y técnicas y, en definitiva, en la obtención de resultados y de una cultura organizacional acorde con las exigencias de la modernización.
- Puesta en marcha de la Gestión por Procesos.
- Elaboración de sistemas de indicadores y Cuadro de Mando.
- Sistemas de Calidad consistentes con la Norma ISO 9001:2000 que posibilite la obtención de la Certificación en Calidad.
Calidad y Mejora
Calidad y Mejora Calidad y Administración Sistemas de CalidadGestión de Procesos
Gestión de Procesos Procesos en la Administración Racionalización y Mejora de ProcesosCartas de Servicios
Cartas de Servicios Contenido de la Carta de Servicios Proceso de ElaboraciónAnálisis de Expectativas
Análisis de Expectativas Orientarse hacia el CiudadanoPercepción de la Calidad
Evaluación de la Percepción de Calidad Medir la Satisfacción del Ciudadano Observatorio de Calidad
