Gestión por Procesos
Gestión y Mejora de Procesos

La Gestión por Procesos permite a las organizaciones hacer frente a mercados competitivos en los que han de conciliar la satisfacción de sus clientes con la eficiencia económica de sus actividades. independientemente de su tamaño y del sector de actividad

Tradicionalmente, las organizaciones se han estructurado sobre la base de departamentos funcionales. Esta configuración dificulta la orientación hacia el cliente.

Sin embargo, la gestión por procesos percibe la organización como un sistema. Como un conjunto de procesos interrelacionados que contribuyen a incrementar la satisfacción del cliente. Por tanto, supone una visión alternativa a la tradicional, caracterizada por estructuras organizativas de corte jerárquico – funcional. Esta perspectiva pervive desde mitad del XIX y dificulta la orientación de las empresas hacia el cliente.

Gestión por Procesos. Áreas de Consultoría

Mapa de Procesos

La gestión por procesos implica una aproximación que percibe a la organización como un sistema de procesos interrelacionados. El mapa de procesos permite a la organización a poseer una visión más allá de sus límites geográficos y funcionales. Muestra cómo sus actividades están relacionadas con los clientes externos, proveedores y grupos de interés.

Tales “mapas” dan la oportunidad de mejorar la coordinación entre los elementos clave de la organización. Asimismo permiten de distinguir entre procesos clave, estratégicos y de soporte. Es así que constituyen el primer paso para seleccionar los procesos sobre los que actuar.

Modelado de Procesos

Un modelo es una representación de una realidad compleja. Realizar el modelado de un proceso es sintetizar las relaciones dinámicas que en él existen. Significa probar sus premisas y predecir sus efectos en el cliente. Constituye la base para que el equipo de proceso aborde el rediseño y mejora y establezca indicadores relevantes en los puntos intermedios del proceso y en sus resultados.

Documentación de procesos

Un método estructurado que utiliza un preciso manual para comprender el contexto y los detalles de los procesos. Siempre que un proceso vaya a ser rediseñado o mejorado, su documentación es esencial. Lo habitual en las organizaciones es que los procesos no estén identificados y, por consiguiente, no se documenten ni se delimiten.

Los procesos fluyen a través de distintos departamentos y puestos de la organización funcional. Es por ello que no se perciben y como conjuntos diferenciados y, en muchos casos, interrelacionados. En consecuencia, esta actividad es fundamental en la gestión por procesos.

Equipos de procesos

La configuración, entrenamiento y despliegue de equipos de procesos es esencial para la gestión de los procesos y la orientación de éstos hacia el cliente. Los equipos han de ser liderados por el “propietario del proceso”. Han de desarrollar los sistemas de revisión y control.

Rediseño y mejora de procesos

En todo caso, el análisis de un proceso da lugar a acciones de rediseño. De esta manera se incrementa la eficacia y se reducen costes. Además, mejora la calidad e incide en la reducción de tiempos y plazos de producción y entrega del producto o servicio.

Indicadores de procesos

La Gestión por Procesos implica contar con un cuadro de indicadores referidos a la calidad y a otros parámetros significativos. Este es el modo en que verdaderamente la organización puede conocer, controlar y mejorar su gestión.

Poseemos amplia experiencia en la gestión de procesos. Hemos ayudado a identificar, modelar, documentar y establecer sistemas de evaluación y mejora de procesos en numerosas organizaciones públicas y privadas.