El Observatorio de Calidad
La información acerca de la valoración que hacen los ciudadanos sobre la gestión de un ayuntamiento es crucial para responder adecuadamente a aquellos aspectos que necesiten de una actuación tendente a la mejora de la opinión de la ciudadanía.
Mediante el Observatorio de la Calidad, la entidad local investiga la opinión de los ciudadanos sobre distintas áreas y servicios, obteniendo así una evaluación en términos de:
- Grado de satisfacción actual. Denotado, por ejemplo, como: mucho / bastante / regular / poco / ninguno.
- Percepción de la evolución. Expresada, por ejemplo, como: mejor / igual / peor.
Las áreas que comúnmente han de ser evaluadas son:
- Gestión municipal.
- Servicios a las personas.
- Calidad de vida.
- Vivienda y desarrollo urbano.
- Promoción de la actividad económica.
Más concretamente, los ciudadanos pueden ser interrogados sobre:
- Gestión municipal.
- Oferta educativa.
- Oportunidades de ocio y cultura.
- Centros cívicos.
- Instalaciones deportivas.
- Oferta de bibliotecas.
- Oferta de servicios médicos.
- Servicios sociales.
- Zonas verdes.
- Posibilidades de pasear.
- Ruidos.
- Contaminación ambiental.
- Recogida selectiva y reciclaje de residuos.
- Limpieza de la ciudad.
- Estado de las calles.
- Conservación de los edificios.
- Señalización (calles, lugares de interés,...).
- Facilidad de transitar en automóvil.
- Metro.
- Autobuses.
- Oferta de taxis.
- Facilidad de desplazamiento en bicicleta.
- Información sobre actividades ciudadanas.
- Oferta de viviendas.
- Oportunidades de trabajo.
- Coste de la vida.
Con esta información, el gobierno municipal podrá establecer prioridades y modificar en lo necesario su Plan de Acción Municipal, para incidir en aquellos aspectos más deficitarios o que, en función de su estrategia política, se estime la necesidad de intervenir para mejorar la percepción de la ciudadanía o de ciertos segmentos de ella.
