Administraciones Públicas
El Observatorio de Calidad
La información acerca de la valoración que hacen los ciudadanos sobre la gestión de un ayuntamiento es crucial para responder adecuadamente a aquellos aspectos que necesiten de una actuación tendente a la mejora de la opinión de la ciudadanía.
Mediante el Observatorio de la Calidad, la entidad local investiga la opinión de los ciudadanos sobre distintas áreas y servicios, obteniendo así una evaluación en términos de:
- Grado de satisfacción actual. Denotado, por ejemplo, como: mucho / bastante / regular / poco / ninguno.
- Percepción de la evolución. Expresada, por ejemplo, como: mejor / igual / peor.
Las áreas que comúnmente han de ser evaluadas son:
- Gestión municipal.
- Servicios a las personas.
- Calidad de vida.
- Vivienda y desarrollo urbano.
- Promoción de la actividad económica.
Más concretamente, los ciudadanos pueden ser interrogados sobre:
- Gestión municipal.
- Oferta educativa.
- Oportunidades de ocio y cultura.
- Centros cívicos.
- Instalaciones deportivas.
- Oferta de bibliotecas.
- Oferta de servicios médicos.
- Servicios sociales.
- Zonas verdes.
- Posibilidades de pasear.
- Ruidos.
- Contaminación ambiental.
- Recogida selectiva y reciclaje de residuos.
- Limpieza de la ciudad.
- Estado de las calles.
- Conservación de los edificios.
- Señalización (calles, lugares de interés,...).
- Facilidad de transitar en automóvil.
- Metro.
- Autobuses.
- Oferta de taxis.
- Facilidad de desplazamiento en bicicleta.
- Información sobre actividades ciudadanas.
- Oferta de viviendas.
- Oportunidades de trabajo.
- Coste de la vida.
Con esta información, el gobierno municipal podrá establecer prioridades y modificar en lo necesario su Plan de Acción Municipal, para incidir en aquellos aspectos más deficitarios o que, en función de su estrategia política, se estime la necesidad de intervenir para mejorar la percepción de la ciudadanía o de ciertos segmentos de ella.
Calidad y Mejora
Calidad y Mejora Calidad y Administración Sistemas de CalidadGestión de Procesos
Gestión de Procesos Procesos en la Administración Racionalización y Mejora de ProcesosCartas de Servicios
Cartas de Servicios Contenido de la Carta de Servicios Proceso de ElaboraciónAnálisis de Expectativas
Análisis de Expectativas Orientarse hacia el CiudadanoPercepción de la Calidad
Evaluación de la Percepción de Calidad Medir la Satisfacción del Ciudadano Observatorio de Calidad
