Cartas de Servicios
Las Cartas de Servicios son documentos en los que los que los órganos de la Administración Pública y sus entidades difunden los compromisos de calidad de sus servicios frente al ciudadano.
La elaboración y publicación de una Carta de Servicios por parte de un ayuntamiento, unidad administrativa o de una empresa pública, significa un compromiso concreto y perceptible con el ciudadano para la mejora de la Calidad en los servicios prestados. Y de hecho, un proyecto de elaboración de estas Cartas supone, en sí mismo, un paso hacia la implementación de la Calidad en la Administración Pública.
Facilitamos la publicación de Cartas de Servicios mediante:
- Identificación de los servicios de la institución, órgano o unidad objeto de la Carta de Servicios.
- Análisis y rediseño de los procesos que soportan los servicios reflejados en la Carta.
- Elaboración del contenido y diseño de la Carta de Servicios.
- Definición de los indicadores necesarios para el control de los compromisos de la Carta de Servicios.
- Capacitación del equipo de trabajo que participará en el proyecto.
- Asesoramiento sobre la comunicación externa y los soportes de la Carta de Servicios.
