Administraciones Públicas
Cartas de Servicios
Las Cartas de Servicios son documentos en los que los que los órganos de la Administración Pública y sus entidades difunden los compromisos de calidad de sus servicios frente al ciudadano.
La elaboración y publicación de una Carta de Servicios por parte de un ayuntamiento, unidad administrativa o de una empresa pública, significa un compromiso concreto y perceptible con el ciudadano para la mejora de la Calidad en los servicios prestados. Y de hecho, un proyecto de elaboración de estas Cartas supone, en sí mismo, un paso hacia la implementación de la Calidad en la Administración Pública.
Facilitamos la publicación de Cartas de Servicios mediante:
- Identificación de los servicios de la institución, órgano o unidad objeto de la Carta de Servicios.
- Análisis y rediseño de los procesos que soportan los servicios reflejados en la Carta.
- Elaboración del contenido y diseño de la Carta de Servicios.
- Definición de los indicadores necesarios para el control de los compromisos de la Carta de Servicios.
- Capacitación del equipo de trabajo que participará en el proyecto.
- Asesoramiento sobre la comunicación externa y los soportes de la Carta de Servicios.
Calidad y Mejora
Calidad y Mejora Calidad y Administración Sistemas de CalidadGestión de Procesos
Gestión de Procesos Procesos en la Administración Racionalización y Mejora de ProcesosCartas de Servicios
Cartas de Servicios Contenido de la Carta de Servicios Proceso de ElaboraciónAnálisis de Expectativas
Análisis de Expectativas Orientarse hacia el CiudadanoPercepción de la Calidad
Evaluación de la Percepción de Calidad Medir la Satisfacción del Ciudadano Observatorio de Calidad
