Gestión de la Calidad
Normas ISO 9001:2000
La norma ISO 9001:2000 es un sistema de Aseguramiento de la Calidad. La aplicación de la estadística demostró que era más útil establecer controles durante todo el proceso que sólo al final del mismo, lo que lleva al Aseguramiento, que incorpora la Calidad desde las primeras etapas de diseño a lo largo de todo el proceso productivo.
El aseguramiento pretende maximizar el cumplimiento de los requisitos especificados del producto, disminuyendo drásticamente los defectos.
Las normas ISO 9000 pueden ser utilizadas por cualquier organización, independientemente del tamaño o sector en el que opere. Una observación importante es el hecho de que un producto o servicio haya sido certificado según alguna norma ISO, no supone necesariamente que posea una calidad superior a la de otro similar. Significa que los productos o servicios presentarán las mismas características y el mismo patrón de calidad.
En Calidad, la ISO (International Organization for Standardization) ha emitido unas normas internacionales, como la familia ISO 9000, para Sistemas de Aseguramiento de la Calidad. Estas normas tratan sobre el sistema que debe tener una organización para demostrar fehacientemente, mediante la certificación, que tiene capacidad para satisfacer las expectativas de sus clientes.
A finales del año 2000 se publicaron las nuevas Normas de la seria ISO 9000 y, particularmente, la norma utilizada para la certificación por una tercera parte: ISO 9001:2000.
Es un conjunto de reglas elaboradas por distintos comités técnicos, subcomités y grupos de trabajo, formados por miembros de varios países; cuyo objetivo principal es establecer normas para una gestión de calidad eficaz. Se basa en desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de la gestión de cada proceso para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
La norma ha cambiado su nombre siendo ahora conocida como Requisitos de un Sistema para la Gestión de la Calidad. Su enfoque es compatible con le Modelo EFQM de la Excelencia, pudiéndose considerar como un subconjunto de éste.
Se divide en cinco estructuras básicas:
- Sistema de Gestión de la Calidad
- Responsabilidad de la Dirección
- Gestión de los Recursos
- Realización del producto / servicio
- Medida, análisis y mejora.
