Administraciones Públicas
El Empleado como Cliente
La modernización de las administraciones públicas abarca a los sistemas de gestión, estructuras organizativas, gestión de los procesos, modos de definición de políticas y estrategias, gestión de recursos y del personal. El efecto que tiene incidir en los aspectos anteriores, debe ser mejorar los resultados con relación a:
- Los ciudadanos clientes.
- La sociedad.
- Las personas que integran la organización.
Es decir, que la buena gestión de una Administración, como de cualquier otra organización, ha de prestar atención en el grado de satisfacción de los recursos humanos. Efectivamente, y tomando como referencial el Modelo Europeo de la Excelencia de la E.F.Q.M. unos de sus criterios de resultados alude precisamente a la necesidad de que la organización mejore la satisfacción del personal, asumiendo que una buena gestión sobre las personas mejorará la Calidad de los procesos clave y, en general, de las actividades de la organización, lo que se proyectará en los resultados en la satisfacción de los ciudadanos - clientes y en el impacto positivo en la comunidad a la que sirve.
Con la evaluación de la satisfacción del personal, un Ayuntamiento o entidad pública pretende conocer qué logros está alcanzando la organización en relación con las personas que la integran. Este conocimiento ha de aportar las claves para actuar de manera que los resultados sobre las personas mejoren continuamente.
Los objetivos que se plantean, usualmente son:
- Conocer la percepción que el personal tienen de la organización.
- Conocer su grado de motivación.
- Identificar aspectos concretos susceptibles de mejora de la gestión de recursos humanos de la institución y de las condiciones generales de trabajo.
- Establecer la prioridad de actuación sobre las áreas que afectan la satisfacción laboral del personal.
Valoración de Puestos
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