El liderazgo político es un proceso complejo que se desarrolla en el tiempo. En este artículo, se analizan las etapas del liderazgo político desde una perspectiva biográfica, que lo concibe como un proceso que se desarrolla en tres fases: socialización, legitimación e...
Diseño de la Estructura Organizativa desde el Enfoque de Mintzberg
La estructura organizativa constituye un elemento fundamental de cualquier organización, ya que determina cómo se llevan a cabo las tareas y cómo se toman las decisiones. Este artículo presenta una descripción de los principales elementos de la estructura...
Analizando en Profundidad los Atributos del Liderazgo Político
En este artículo, nos centramos en los atributos del liderazgo político, examinando la complejidad de identificar rasgos distintivos. Desde la perspectiva del modelo Big Five hasta la influencia de la similitud de personalidad en las preferencias de los votantes,...
Modelos de Excelencia en Latinoamérica (IV): Países Andinos
Excelencia y Calidad en la gestión en los Países Andinos (Colombia, Perú, Ecuador y Bolivia) está impulsada por los respectivos premios nacionales que, generalmente, cuentan con modelos de excelencia sobre la base de los cuáles se evalúan las candidaturas a dichos premios.
En Ecuador, la Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total entrega anualmente el Premio Nacional a la Calidad. No cuenta con un modelo propio, actuando según los parámetros del modelo Malcom Baldrige.
Bolivia. Modelo Boliviano de Excelencia
El Modelo Boliviano de Excelencia es el referente de evaluación de las Unidades Productivas participantes en el Premio Nacional a la Excelencia para el Vivir Bien.
Mediante la identificación de puntos fuertes y áreas de mejoras permite seleccionar y desarrollar planes de mejora. Los criterios del Modelo son:
1. Liderazgo y Estilo de Gestión.
2. Política y Estrategia.
3. Desarrollo del Talento Humano.
4. Recursos y Asociados.
5. Clientes.
6. Resultados de Clientes y Usuarios.
7. Resultados del Desarrollo del Talento Humano.
8. Resultados de Sociedad.
9. Resultados Globales.
Colombia. Modelo de Excelencia para Organizaciones de Clase Mundial
Es este modelo de gestión la base sobre la que se evalúan las candidaturas al Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión, creado en el año 1975.
El Premio cuenta con distintas categorías según el tipo de organización: Pública, Grande, Mediana, Micro y Pequeña y Recientemente Formalizada. De este modo el Modelo de Excelencia dispone de dos guías diferenciadas:
- Organizaciones Grandes, Medianas y Públicas
- Organizaciones Pequeñas, Microempresas y Empresas Recientemente Formalizadas
Observando el esquema del modelo destacan tres elementos que circunscriben a cada organización: Entorno – Relaciones – Retos
Los criterios de referencia para que una organización se autoevalúe (o sea evaluada) para el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión, difieren en función del tipo de organización, de acuerdo con las dos guías mencionadas anteriormente:
Así, para Organizaciones Grandes, Medianas y Públicas los criterios se presentan con diversos subcriterios, cada uno con una puntuación (o ponderación) asignada, hasta sumar un total de 1.000 puntos.
En el caso de Organizaciones Pequeñas, Microempresas y Empresas Recientemente Formalizadas, no se indican subcriterios
De esta manera, los criterios que conforman el Modelo, con sus respectivas puntuaciones, son:
- Estrategia (100).
- Liderazgo (60).
- Gestión del talento humano (70).
- Gestión de clientes y mercados (80).
- Gestión de procesos (100).
- Administración de información (60).
- Gestión del conocimiento y la innovación (70).
- Responsabilidad social (60).
- Resultados (400).
La evaluación de las candidaturas del Premio en el marco del Modelo de Excelencia para Organizaciones de Clase Mundial se efectúa bajo la referencia del ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar correctivamente.
Otros Factores de Evaluación
Otros tres factores para evaluar la gestión de las organizaciones son: enfoque, implementación y resultados, en la línea propia de otros grandes modelos de excelencia.
Las organizaciones que concurren al Premio, en cualquiera de sus categorías, deben realizar una reflexión sistemática que les permita identificar fortalezas y oportunidades de mejora y, en consecuencia, desarrollar acciones de mejora e innovación en su gestión.
Por tanto, si bien el Modelo es la base para la evaluación de las candidaturas al Premio Colombiano de Calidad en la Gestión, puede ser utilizado por una organización para autoevaluar su gestión y mejorarla, independientemente de que decida postularse.
Perú. Modelo de Excelencia en la Gestión
El Premio Nacional a la Calidad del Perú utiliza el Modelo de Excelencia en la Gestión para la evaluación de las candidaturas en sus diferentes categorías: Producción, Comercio y Servicios y Sector Público.
El Modelo está fundamentado en el Malcolm Baldrige, con el que comparte tanto los valores centrales y conceptos como los criterios y subcriterios, así como los puntajes de cada uno de ellos.
Valores Centrales y Conceptos:
- Liderazgo visionario.
- Excelencia orientada al cliente.
- Aprendizaje personal y organizacional.
- Valoración del personal y de los socios.
- Agilidad y flexibilidad.
- Orientación hacia el futuro.
- Gestión de la innovación.
- Gestión basada en hechos.
- Responsabilidad social.
- Orientación a resultados y creación de valor.
- Perspectiva de sistema.
Al igual que su homólogo norteamericano, el Modelo peruano utiliza un sistema de evaluación sobre dos dimensiones: Procesos y Resultados.
Los cuatro factores aplicados para la evaluación de los procesos son:
- Enfoque (E).
- Despliegue (D).
- Aprendizaje (A).
- Integración (I).
Los resultados son evaluados atendiendo a:
- Nivel (N).
- Tendencia (T).
- Comparaciones (C).
- Integración (I).
La aplicación del Modelo de Excelencia en la Gestión permite determinar las fortalezas de las oportunidades de mejora, orientando así los esfuerzos de planificación.
Otros artículos que te pueden interesar:
La Resistencia al Cambio y la Gestión de la Calidad
La resistencia al cambio es uno de los fenómenos más habituales que enfrenta cualquier organización y que debe ser gestionado correctamente para alcanzar la adaptación al entorno. El cambio es inevitable en las organizaciones. Desde el momento en que concebimos que...
Incidentes Críticos, un Gran Método para Identificar Necesidades del Cliente
La técnica de los Incidentes Críticos es un método de investigación cualitativa que se utiliza para identificar los atributos que los clientes valoran de un producto o servicio. En síntesis, esta técnica consiste en entrevistar a un conjunto de clientes, de forma...