Administraciones Públicas
Análisis de Expectativas
Calidad es ante todo satisfacer necesidades y expectativas del cliente. En el caso de la Administración Pública, de los ciudadanos que reciben los servicios de éstas. Por tanto, la identificación y análisis de las necesidades y expectativas es ha de ser la base sobre la que se diseñen los servicios y, en general, las actuaciones de un departamento, institución, organismo o ayuntamiento.
AITECO CONSULTORES utiliza métodos de investigación social que permiten determinar con validez las necesidades y expectativas de los ciudadanos-clientes con relación a los servicios que reciben:
- Realizamos estudios cualitativos con grupos de usuarios segmentados según las características más relevantes para el análisis, realizando un informe completo que, en sí mismo, supone un avance para la organización en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los ciudadanos.
- Aplicamos la investigación cuantitativa para determinar qué factores del servicio, presentes o potenciales, son más valorados por el ciudadano.
- Ponemos en relación las expectativas con la percepción de calidad de los ciudadanos para ofrecer líneas de trabajo y planes de acción destinados a incrementar la satisfacción del ciudadano-cliente.
Calidad y Mejora
Calidad y Mejora Calidad y Administración Sistemas de CalidadGestión de Procesos
Gestión de Procesos Procesos en la Administración Racionalización y Mejora de ProcesosCartas de Servicios
Cartas de Servicios Contenido de la Carta de Servicios Proceso de ElaboraciónAnálisis de Expectativas
Análisis de Expectativas Orientarse hacia el CiudadanoPercepción de la Calidad
Evaluación de la Percepción de Calidad Medir la Satisfacción del Ciudadano Observatorio de Calidad
