Clima Laboral y Satisfacción de las Personas

Los estudios de clima laboral integran la evaluación de la satisfacción de los empleados se pretende conocer qué logros está alcanzando la organización en relación con las personas que la integran.

Este conocimiento ha de aportar las claves para actuar de manera que los resultados sobre las personas y el clima laboral mejoren permanentemente. La información recogida permitirá plantear objetivos concretos, relativos al clima laboral y al grado de satisfacción del personal, y desplegar las acciones necesarias para alcanzarlos.

La lógica que subyace es que el clima organizacional y la satisfacción del personal es clave en una organización al incidir en las actitudes de los empleados y, por tanto, en sus conductas, mejorando su rendimiento y la calidad del servicio que prestan.  Por eso es importante establecer mecanismos de medición de la satisfacción del personal para planificar y ejecutar los proyectos de mejora oportunos que mejoren la motivación y la percepción que el personal posee de la organización.

En AITECO CONSULTORES, mediante entrevistas individuales, técnica de grupo nominal, grupos focalizados y encuestas, evaluamos el grado de satisfacción del personal en las áreas siguientes:

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Metodología del Análisis del Clima Laboral y la Satisfacción de las Personas

El proceso metodológico que empleamos se refleja en la figura siguiente:

La investigación cualitativa representa un estudio previo sobre las inquietudes del personal y los aspectos que causan satisfacción/insatisfacción en el personal. La plaicación de esta fase se debe a varias razones. En primer lugar, cada organización presenta una situación particular que tal vez debiera ser analizada específicamente.  De otro lado, los resultados de esta fase servirán para ajustar con mayor precisión el cuestionario a sus inquietudes y opiniones. Finalmente,  siempre es conveniente contar con la participación de los empleados. Tanto se trate de una evaluación del clima laboral y la satisfacción en el trabajo como acción aislada, o como parte de un programa más amplio de mejora o modernización o del tipo que sea, es necesario convencer al personal del interés de la organización por conocer sus ideas y por hacerles participar activamente en esa acción.

Además, la investigación cualitativa, en sí misma, facilitará información útil sobre el clima laboral y los factores de satisfacción-insatisfacción.

 En cuanto al cuestionario, puede ser aplicado un cuestionario de los existentes en el mercado, o cualquier otro que responsa a los objetivos. Así, podemos utilizar uno que responda a los requerimientos que establece el Modelo EFQM de Excelencia y que se corresponden con las áreas relacionadas anteriormente.

La administración de la encuesta de clima laboral se efectúa con las siguientes características:

• Anónimas.
• Voluntarias, de modo que quien decida responder a la encuesta lo haga de buen grado y con la intención de responder con sinceridad.
• Sin preguntas que puedan comprometer el anonimato de quien las responda.
• Fáciles de entender.

Los resultados de la encuesta se analizan agrupando la información por áreas y presentámdolos en forma de indicadores. Como cualquier indicador, se deberá establecer un objetivo y, en caso de ser posible, se deberían poder comparar con los resultados de otras organizaciones.

Una vez consolidados, los resultados deberían presentarse y comentarse en reuniones de departamento o función, de modo que se pueda obtener información adicional que ayude a una correcta interpretación.

Finalmente se elaboran los planes de mejora. Para ello, se establecen objetivos numéricos para aquellos factores que se consideren prioritarios así como una relación de acciones que incidan positivamente en el logro de esos objetivos.

Adicionalmente, analizamos indicadores de rendimiento que pudieran afectar al clima laboral y al grado de satisfacción y de motivación.

De otro lado, analizamos la cultura existente e identificamos los factores motivacionales así como las barreras que se oponen a un alto rendimiento en el personal de la organización.