| A-C |
D-K |
L-Z |
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| Término |
Definición |
| Absentismo |
Ausencia al trabajo por causas justificadas o aparentes. |
| Acreditación |
La acreditación es el procedimiento por el cual un organismo con autoridad, reconoce formalmente que un organismo o una persona es competente para llevar a cabo tareas específicas. |
| Administración de salarios |
Conjunto de normas y procedimientos dirigidos a establecer estructuras de salarios equitativas y justas en la organización. |
| Análisis de Puestos |
Proceso que permite determinar las conductas, tareas y funciones que están comprendidas en el contenido de un puesto de trabajo, así como las aptitudes, habilidades, conocimientos y competencias que son importantes para un desempeño exitoso en el puesto. |
| Aseguramiento de la Calidad |
Sistema integrado de actividades administrativas entre las cuales se incluye la planificación, la implementación, la evaluación, la información y el mejoramiento de la calidad para asegurar que un proceso, producto o servicio sea del tipo y calidad necesaria y esperada por el cliente. |
| Auditoria |
Actividad sistemática y objetiva que se realiza para determinar la extensión en la cual se cumplen los requisitos asociados a la materia acordada objeto de la auditoria, realizada por una o más personas, que son independientes de aquello que es auditado. |
| Autoevaluación |
Proceso llevado a cabo por una organización para determinar sus puntos fuertes y áreas de mejora. |
| Calidad |
Aptitud de Uso. Conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio al producto (Juran). |
| Calidad de Servicio |
Aspectos accesorios a una prestación principal que enriquecen el servicio y mejoran la satisfacción de necesidades y expectativas del cliente. |
| Calidad Necesaria |
Lo que necesita el cliente. Exigido y esperado por éste de modo más o menos explícito. Constituye la Calidad Real, ya que el objetivo es satisfacerla. |
| Calidad Programada |
Aquella que se pretende obtener y, por tanto, ha sido objeto de planificación. |
| Calidad Realizada |
La calidad que realmente se obtiene, producto de la actividad de la organización. |
| Capacidad de proceso |
Aptitud del proceso, cuando está estabilizado, en alcanzar un nivel dado de calidad. |
| Cartas de Servicios |
Documentos en los que los organismos de la Administración Pública y sus entidades difunden los compromisos de calidad de sus servicios frente al ciudadano. |
| Catálogo de Puestos de Trabajo |
Compilación de distintas descripciones de puestos de trabajo un único documento que facilita la consulta sobre cada puesto. |
| Certificación |
Procedimiento mediante el cual un organismo da una garantía por escrito, de que un producto, un proceso o un servicio está conforme a los requisitos especificados |
| Cliente |
Persona, organización o proceso que recibe productos o servicios de un proveedor. |
| Cliente interno |
Miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes. |
| Clima Laboral |
Cualidad o propiedad organizacional percibida por los miembros de la organización, que influye en su comportamiento. |
| Competencia profesional |
Ejercicio eficaz de las capacidades que permiten el desempeño de una ocupación, respecto a los niveles requeridos en el empleo. Es algo más que el conocimiento técnico que hace referencia al saber y al saber hacer. El concepto se refiere también al conjunto de comportamientos, capacidad de análisis, toma de decisiones, transmisión de información, etc., considerados necesarios para el pleno desempeño de una ocupación. |
| Competencias Genéricas |
Competencias profesionales transversales, transferibles a distintas funciones y tareas. |
| Competencias Técnicas |
Competencias profesionales relacionadas directamente con una ocupación, no transferibles a otras funciones o tareas. Se denomina también “competencias específicas”. |
| Comunicación ascendente |
Comunicación que fluye desde la base de la organización hasta los puestos de más alto nivel. |
| Comunicación descendente |
En una organización, la comunicación que discurre desde la dirección a los demás miembros de la organización siguiendo la línea jerárquica. Tiende a ser considerada como la forma natural y espontánea de transmitir la información en la organización. |
| Comunicación interna |
Conjunto de mensajes verbales y no verbales que se transmiten en el marco de la organización. |
| Consenso |
Decisión adoptada por un grupo y que es aceptada por todos sus miembros sin llegar a una votación. Todos los componentes apoyan la decisión aunque el acuerdo sobre ella no sea total. |
| Control de Calidad |
Sistema de actividades técnicas que mide los atributos y rendimiento de un proceso, producto o servicio con estándares definidos para verificar que ellos cumplan los requisitos establecidos. |
| Cooperación |
Principio organizativo tendente a lograr la actuación sincronizada y la asistencia activa de unas Administraciones a otras –o de unos órganos administrativos a otros si son dentro de la misma Administración, basada en la voluntariedad e inalterabilidad de la titularidad y ejercicio de las competencias de los entes en relación, evitando la duplicidad de esfuerzos y las acciones divergentes y contradictorias. |
| Costes de Calidad |
Costes derivados de los esfuerzos de la organización para prevenir errores o evaluar las actividades y resultados de sus procesos. |
| Costes de Evaluación |
Son el resultado de la evaluación del producto ya acabado (o del servicio una vez que ha sido entregado). Suponen todo lo gastado para determinar si el resultado de un proceso se ajusta al estándar, si es conforme con la calidad especificada. |
| Costes de no calidad |
Recursos y esfuerzos que se aplican en una organización, pero que no aportan valor añadido a la actividad de la misma y que, por consiguiente, significan un coste. |
| Costes de Prevención |
Costes en lo que incurre una organización para evitar que se cometan errores. Son los derivados de las acciones que ayudan a la organización, a sus departamentos, unidades y empleados, a hacer bien su trabajo a la primera. |
| Costes por Fallos Externos |
Costes asociados a los defectos que se hallan después de que la prestación (producto o servicio) haya sido entregada al cliente. |
| Costes por Fallos Internos |
Aquellos en los que incurre la organización como consecuencia de errores cometidos durante sus procesos y actividades, pero que han sido detectados antes de que el producto o servicio sea entregado al cliente. |
| Cuadro de Mando |
Documento en el que se reflejan los indicadores más relevantes para realizar el control de la gestión al nivel que se desee, bien sea de un departamento, de la empresa y, en el ámbito administrativo, de una unidad administrativa, un Área de un ayuntamiento o institución o toda la Organización. |
| Cuadro de Mando Integral |
Documento que, sintéticamente, contiene información desde distintas perspectivas de la Organización: financiera, de clientes, de procesos internos y de infraestructuras (personas, tecnología, activos, etc.). Proporcionan a la dirección un amplio marco que traduce la visión y estrategia de una Organización en un conjunto coherente de indicadores. |
| Cultura organizacional |
Conjunto compartido de creencias, valores, actitudes y modelos de comportamiento que caracterizan a los miembros de una organización, y que confieren a ésta una personalidad diferenciada. |
