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D-K |
L-Z |
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| Término |
Definición |
| Liderazgo |
Proceso de influencia social en el que el líder procura la participación voluntaria de los subordinados en el esfuerzo por lograr los objetivos de la organización. |
| Mapa de procesos |
Diagrama que refleja los procesos existentes en una organización y las relaciones que establecen entre sí. |
| Mejora Continua |
Proceso sistemático y planificado que pretende la mejora de los servicios, productos, procesos y resultados de una organización. |
| Mejora de la Calidad |
Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. |
| Misión |
Define la razón de ser de una organización, la caracteriza y diferencia de otras, y orienta los esfuerzos y acciones de sus miembros. |
| Modelo |
Representación simplificada de una realidad compleja. |
| Modernización Administrativa |
Proceso continuo de adaptación, de las Administraciones Públicas, a las exigencias del entorno, efectuando la transición de un sistema burocrático a otro de gestión, capaz de definir objetivos, optar por la mejor forma de alcanzarlos y evaluar los resultados obtenidos. |
| Motivación |
Aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada forma. Este impulso a la acción puede ser provocado por un estímulo externo o interno. El estímulo provoca un estado de necesidad que rompe el equilibrio interno, causando insatisfacción y tensión, lo que conducirá al individuo a realizar una acción que pueda restablecer ese equilibrio interno. Si el comportamiento es eficaz, el individuo encontrará la satisfacción de la necesidad. |
| Necesidad |
Necesidad es algo requerido por el individuo y que le motiva a la acción para su satisfacción. |
| Negociación |
Proceso por el que dos o más partes resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas y/o procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses. |
| Negociación distributiva |
Negociación que busca la distribución de una cantidad fija de recursos. También conocida como de suma cero o de ganar – perder, se caracteriza básicamente en operar en condiciones de suma cero. Es decir, cualquier ganancia que una de las partes obtenga, es a expensas de la otra. |
| Negociación integradora |
Negociación que trata de alcanzar soluciones bajo una perspectiva ganar – ganar, en la que se busca el beneficio de las partes negociadoras. |
| No conformidad |
Incumplimiento de un requisito relativo a un proceso, pudiendo tratarse de una prestación del servicio que no cumple con las necesidades del cliente, del desarrollo de una operación o actividad que no se ajuste al procedimiento previsto en el Manual de Procedimientos o de la realización de un trámite administrativo por una vía no autorizada. |
| Normalización |
Actividad encaminada a establecer soluciones a situaciones repetitivas, es decir, elaborar, difundir y adoptar normas para unificar criterios. |
| Organigrama |
Representación gráfica de la estructura orgánica de una organización o parte de ella, y de las relaciones que guardan entre sí las unidades que la integran. |
