Administraciones Públicas
Evaluar y Mejorar
El criterio 7 del Modelo EFQM de la Excelencia se refiere a los resultados de la organización en las personas que forma ésta, bajo la perspectiva de una buena gestión sobre los recursos humanos mejorará la Calidad de los procesos clave y, en general, de las actividades de la organización, lo que se proyectará en los resultados del ayuntamiento de administración pública respecto de los clientes y en el impacto en la comunidad.
Dicho criterio 7 se interroga por: Qué logros está alcanzando la organización en relación con las personas que la integran. Este criterio se divide en dos subcriterios que presentan distintas mediciones que pueden ser establecidas por la organización para conocer los logros referidos: Medidas de Percepción y Medidas de Rendimiento. El primero de ellos abarca un 75% de la puntuación del criterio 7.
El subcriterio sobre medidas de percepción se aborda mediante técnicas de investigación social, específicamente a través de cuestionarios de percepción. El segundo subcriterio (Medidas de Rendimiento) mediante indicadores objetivos tales como: Número de empleados que recibieron formación, número de horas dedicadas a formación, ciclo medio para una contratación, ciclo medio de respuesta ante una consulta o una queja de un empleado, nivel de beneficios extrasalariales ofrecido a los empleados, absentismo, número de accidentes laborales, número de quejas formales presentadas al departamento de personal...
Para obtener las medidas de percepción, se administra un cuestionario de satisfacción laboral, si bien previamente es conveniente realizar alguna técnica de grupo que permita ajustar el contenido del cuestionario a la realidad de la organización.
El cuestionario de satisfacción contendrá preguntas sobre las áreas siguientes:
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La administración de este cuestionario responderá a la segmentación del personal realizada anteriormente, de manera que los datos sean más fácilmente interpretables.
Los resultados que se obtengan deberán generar una reflexión sobre qué objetivos de mejora, con relación al personal, plantearse y cómo alcanzar una evaluación más satisfactoria en el futuro.
Valoración de Puestos
Valoración de Puestos Catalogo de Puestos de Trabajo Métodos de Valoración de Puestos Gestión por CompetenciasSatisfacción laboral
Satisfacción Laboral El Empleado como Cliente Evaluar y Mejorar
