Métodos y Herramientas de Mejora

A pesar de que estamos ante herramientas de mejora y técnicas clásicas, la realidad es que no se aplican suficientemente. Este hecho es algo sorprendente, ya que estamos ante recursos bien conocidos y que están soportados por una dilatada casuística de éxito. A veces es el desconocimiento de estos instrumentos. En otras ocasiones, se conoce tangencialmente en qué consisten, pero no así sus procedimientos.

El libro Métodos y Herramientas de Mejora aplicados en la Administración Pública posee un enfoque fundamentalmente práctico, pretendiendo ofrecer una descripción lo más clara posible de la operatoria de las herramientas y métodos, complementada con ejemplos de aplicación en las administraciones públicas. Se espera así que quien consulte este texto esté en disposición de aplicar inmediatamente, y de forma correcta, los distintos instrumentos que se muestran.

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Con ese objetivo, el formato de presentación de las distintas herramientas de mejora tiene una estructura en la que, inicialmente, se expone el concepto de cada una de ellas, sus ventajas y utilidades, las fases de las que constan y, finalmente, se desarrollan ejemplos de aplicación que, en todo caso, tienen como objeto actuaciones realizadas en el ámbito de las administraciones públicas, especialmente la local.

Evidentemente, aunque el contenido de estos ejemplos esté relacionado con la administración pública, quienes trabajan en otros sectores pueden encontrar este volumen igualmente útil.

El texto no está dirigido sólo a equipos de trabajo estables. Cualquier grupo que se enfrente a un problema, que deba analizar una situación, seleccionar opciones o desarrollar un proyecto, encontrará distintas posibilidades para abordar su trabajo de la forma más eficaz. Y esto es válido también para mandos y directivos que dirijan reuniones, que tendrán la posibilidad de hacerlas más efectivas con el contenido que se ofrece en el libro.

ÍNDICE

Prefacio

 PARTE I: LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

1. Origen de las herramientas de la calidad

2. Tormenta de ideas (brainstorming)

3. Técnica de grupo nominal

4. Diagrama causa – efecto

5. Hojas de comprobación

6. Gráficos de control

7. Histograma

8. Diagrama de Pareto

9. Diagrama de dispersión

10. Estratificación

11. Diagrama de afinidad

12. Diagrama de relaciones

13. Diagrama de árbol

14. Diagrama de matriz

15. Matriz de priorización

16. Diagrama de proceso de decisión

17. Diagrama de flechas

PARTE II: PLANIFICAR LA CALIDAD

18. Introducción al QFD

19.  El plan de calidad

19.1. Despliegue de la voz del cliente

19.2. Análisis del gap

19.3. Análisis importancia – rendimiento

19.4. Tabla de planificación de la calidad

Bibliografía