Metodología de Análisis del clima laboral

Una metodología posible para la evaluación de la satisfacción laboral, en línea con el enfoque del criterio 7 del Modelo Europeo de Excelencia, es la que presentamos a continuación.

Como cuestión previa cabe mencionar que la autoevaluación a través de este modelo implica que la organización debe alcanzar una tendencia positiva en el valor de los indicadores, tanto de percepción como de rendimiento, relativos a dicho criterio.

1. Investigación Cualitativa

La forma de recogida de información es el cuestionario, mediante una encuesta a empleados. No obstante, es conveniente realizar un estudio previo que recoja las inquietudes del personal sobre los aspectos que causan satisfacción/insatisfacción en el personal.

Esta es así por varios motivos:

• Cada organización presenta una situación particular que tal vez debiera ser analizada específicamente lo que nos lleva a plantear la necesidad de preguntar directamente a los empleados de la organización. Sus respuestas servirán para ajustar con mayor precisión el cuestionario a sus inquietudes y opiniones.
• Siempre es conveniente contar con la participación de los empleados. Tanto se trate de una evaluación de la satisfacción laboral como acción aislada, o como parte de un programa más amplio de mejora o modernización o del tipo que sea, es necesario convencer al personal del interés de la organización por conocer sus ideas y por hacerles participar activamente en esa acción.
• En tercer lugar la investigación cualitativa, en sí misma, facilitará información útil sobre los factores de satisfacción/insatisfacción , incluso, en qué segmentos del personal son más evidentes.

La investigación cualitativa puede adquirir diversas formas. Generalmente se trata de la aplicación de dinámicas de grupo que permiten la expresión libre de ideas y opiniones.

2. Elección/Revisión del Cuestionario

Puede ser aplicado un cuestionario de los existentes en el mercado, o cualquier otro que responsa a los objetivos. Así, podemos utilizar uno que responda a los requerimientos que establece el Modelo EFQM.

A este cuestionario pueden añadirse elementos obtenidos de la fase de investigación cualitativa.

Las áreas de satisfacción a analizar serán, como mínimo, las que se muestran en la tabla siguiente. Éstas podrán ampliarse en función de cada organización.

3. Administración de la Encuesta

La encuesta ha de ser anónima, voluntaria y fácil de entender. Asimismo, es importante segmentar al personal de la organización según el tipo de puesto o función.

4. Tabulación y Análisis

Los resultados de las encuestas deberán analizarse. Una manera de hacerlo es agruparlos por áreas y presentarlos en forma de indicadores. Como cualquier indicador, se deberá establecer un objetivo y, en caso de ser posible, se deberían poder comparar con los resultados de otras organizaciones.

Un indicador de primer orden es el porcentaje de respuesta a la encuesta.

El informe a realizar debe también reflejar textualmente las aportaciones realizadas por los empleados en las preguntas abiertas del cuestionario.

Por otra parte, y teniendo en cuenta que el objetivo de la evaluación de la satisfacción laboral es dotar de información para planear objetivos en cuanto a su mejora, es indispensable comparar los resultados obtenidos en periodos consecutivos.

5. Información Adicional

Una vez consolidados, los resultados deberían presentarse y comentarse en reuniones de departamento o función, de modo que los empleados pudiesen complementar y matizar los resultados y ayudar a la Dirección a interpretar correctamente los datos. Obviamente, las reuniones no deben resultar intimidatorias ni estar cargadas de reproches por los resultados obtenidos.

6. Planes de Mejora

Finalmente resta elaborar los planes de mejora. Para ello, se establecerán objetivos numéricos en aquellos factores que se consideren prioritarios así como una relación de acciones que incidan positivamente en el logro de esos objetivos.