Espacio en blanco es el nombre que reciben los vacíos que existen entre funciones, departamentos o áreas. Lugares donde no hay responsables claros ni procesos definidos, pero donde se decide buena parte del resultado final. Este artículo aborda por qué aparecen esos...
Comprender el Contexto Organizativo: el Punto de Partida La identificación de procesos en una organización no puede comenzar en abstracto. Es necesario, en primer lugar, comprender el modo en que la institución está estructurada, cómo interactúan sus unidades, qué...
A continuación, se expone una metodología genérica para implementar la gestión de procesos. Esta puede ser aplicada independientemente del tamaño de la organización y de la complejidad de sus procesos. El esquema propuesto se despliega a través de tres etapas, que...
Antes de profundizar una visión de la organización como un sistema de procesos, es conveniente recordar la forma habitual de configurar las actividades que se llevan a cabo en una organización. Esta no es otra que la agrupación de esas actividades en departamentos...
Reingeniería Las fases de la reingeniería de procesos desarrollan las actividades a realizar en un proyecto que busca la revisión y el rediseño radical. Es esta, el rediseño radical partiendo de una «hoja en blanco», la característica distintiva de la reingeniería de...
Procesos más Eficientes Simplificar procesos significa reducir el flujo de actividades de forma que se obtengan resultados, pero a menor coste y con más agilidad. Es decir, con más eficiencia. El rediseño y mejora de procesos es una actividad propia de la mejora de...
Cartas de Servicios: Compromisos de Calidad con la Ciudadanía Las Cartas de Servicios, también conocidas como Cartas de Compromisos, son documentos a través de los cuales las organizaciones públicas informan a la ciudadanía sobre los servicios que gestionan y ponen a...
Significado de la Mejora de Procesos La mejora de procesos consigue que estos rindan en un grado superior. Hacerlos más eficaces y eficientes, gracias a una acción sistemática sobre el proceso, que procura cambios estables. La mejora de los procesos se aborda desde...
Diagrama de Flujo y Gestión de Procesos Un diagrama de flujo, o flujograma, es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del proceso se representa por un símbolo diferente que contiene una breve descripción de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del...
El método de Costos Basados en Actividades (ABC, de su acrónimo inglés Activity Based Costing), permite determinar los costes asociados con cada producto o servicio, sin considerar la estructura de la organización. Fue definido por Robert S. Kaplan and William J....
La Reingeniería de Procesos, o BPR (Business Process Reeingeniering), consiste en la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos. De este modo se alcanzarán mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costes,...
Definición de Proceso Un Proceso se define como un conjunto de actividades enlazadas entre sí que, partiendo de uno o más inputs (entradas) los transforma, generando un output (resultado). Las actividades de cualquier organización se pueden concebir como integrantes...
