Miedo a Hablar en Público: Claves para superarlo

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¿Qué hacer para superar el miedo a hablar en público? Le sugerimos estrategias que le ayudarán a superar la situación. A mantener el control y facilitar que su presentación sea un éxito.

Superar el Miedo a Hablar en Público: Cuestiones Previas

Antes de abordar la cuestión, es conveniente reflexionar sobre algunas factores que le serán de gran ayuda.

Conocer el mecanismo por el que se genera estrés

Cuando usted experimenta la tensión física y emocional propia ...

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Hablar en Público y Respuesta de Estrés

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El miedo a hablar en público puede ser altamente incapacitante, afectando al desarrollo personal y profesional del individuo. Si el trastorno de ansiedad social es uno de los problemas más comunes, el temor a hablar en público suele ser el más frecuente en las encuestas epidemiológicas.

La intensidad del miedo a hablar en público puede ser tal, que las personas pueden preferir ser sometidas a estimulación aversiva antes que hablar en público. Al respecto, el profesor Leer más →

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Cartas de Servicios y Gestión de Procesos

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Las Cartas de Servicios (denominadas también Cartas de Compromisos) pueden definirse como documentos mediante los que las organizaciones públicas informan a la ciudadanía acerca de los servicios que gestionan.

La característica principal de una carta de servicios es el establecimiento explícito de compromisos de calidad frente al ciudadano. Informan igualmente sobre los derechos y obligaciones que les asisten.

Cartas de Servicios

Contenido de las ...

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Reforzamiento y Conducta Organizacional

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Teoría del Reforzamiento y Conducta Organizacional

La teoría del reforzamiento es un enfoque conductista que señala que el reforzamiento condiciona el comportamiento. Pasa por alto cualquier variable no observable. No obstante, sus principios, si bien no pueden explicar la complejidad del comportamiento en la organización y de la motivación humana en ese contexto, sí que pueden ser utilizados para estimular conductas adecuadas.

Cuando a una respuesta le sigue una consecuencia positiva, ésta tiende a repetirse con ...

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Barreras de la Comunicación: Tipos y Definiciones

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Definición y Tipos de Barreras de la Comunicación

La expresión “Barreras de la Comunicación” hace referencia a aquellas perturbaciones que tienden a distorsionar, alterar y deformar, de modo imprevisible, los mensajes transmitidos.

Generalmente, en el proceso de comunicación existe cierta cantidad de ruido. La señal transmitida puede sufrir pérdidas, distorsiones, interferencias, amplificaciones, reducciones, desvíos. Estos “ruidos” se dan en todo tipo de comunicación.

Un ejemplo lo tenemos en las conversaciones telefónicas, cuando el ruido físico, ...

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Datos Abiertos (Open Data) y Gobierno Abierto

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El open data, o datos abiertos, es un enfoque característico del Gobierno Abierto. Se pretende una mayor transparencia permitiendo la reutilización de los datos públicos para generar nuevas actividades económicas y la rendición de cuentas ante la ciudadanía.

Los datos abiertos pretenden poner a disposición del público, de forma libre y sin restricciones, un conjunto de datos en poder de los gobiernos. La liberalización de los datos públicos comporta una nueva dimensión, diferente de aquella provista por ...

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Habilidades de Comunicación y Atención al Cliente

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Las habilidades de comunicación representan un componente fundamental en la atención al cliente. Es la comunicación la herramienta principal para establecer interacciones exitosas y de calidad, de ahí que el personal de contacto con el público deba desarrollar sus habilidades comunicativas, especialmente aquellas que consideramos básicas: la Escucha y la Retroalimentación.

Siempre es posible mejorar y perfeccionar los procesos de comunicación en los que estamos diariamente implicados. Al fin y al cabo, y ante los clientes de ...

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Retroalimentación, Atención al Cliente y Equipo

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Retroalimentación, en el ámbito de la comunicación interpersonal (también puede denominarse retroinformación), consiste en la información que el emisor recibe del receptor acerca de la transmisión del mensaje.

Comprende dos objetivos:

  • Interpretar las reacciones del receptor sobre cómo está percibiendo y captando el mensaje.
  • Ajustar el mensaje de acuerdo con las reacciones del emisor para facilitar su correcta transmisión.

Para que se complete el proceso de comunicación, el emisor debe captar la reacción ...

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Escucha Activa y Atención al Cliente

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La Escucha Activa consiste en la aplicación de una actitud y un conjunto de comportamientos dirigidos a interpretar correctamente el mensaje del interlocutor, transmitiéndole al mismo tiempo respeto e interés.

Saber Escuchar

Saber escuchar adecuadamente es, al menos, la mitad de lo requerido para establecer comunicaciones exitosas. Y esto es cierto en la medida en que los papeles de emisor y de receptor se alternan continuamente en la comunicación humana.

Así, cuando una persona emite un mensaje ...

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Comunicación Interpersonal y Atención al Cliente

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La comunicación es el elemento que mejor define a la atención al cliente. Constituye la relación directa que se da entre dos o más personas.

Esta es la característica básica. Durante esta relación, el cliente tratará de influir en el empleado o empleada de modo que éste le dé información. Que le facilite un producto, realice alguna operación en caja, le indique las condiciones de adquisición de un bien o servicio, qué hacer para obtener un préstamo ...

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