Calidad en la Atención al cliente ¿Es rentable una Atención al Cliente de Calidad? Intuitivamente la respuesta es afirmativa. También lo es desde la lógica de la calidad de servicio, definida en términos de la adición de valor al producto o servicio principal. Este...
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La atención telefónica supone un canal de contacto con el cliente que sigue siendo altamente valorado, a pesar de la existencia de otros canales telemáticos. Como sabemos, el contacto con el cliente no se lleva a cabo únicamente de manera presencial. El cliente...
Hay que tener presente que, en la actualidad, las personas, como clientes de empresas y organizaciones en general, somos más exigentes tanto en lo que afecta a la calidad de los productos, como a la calidad de los servicios, incluido el trato recibido.
De hecho, ha sido importante el esfuerzo que las empresas y organizaciones de distintos sectores económicos han llevado a cabo en los últimos años para mejorar la calidad de su gestión. Evidentemente, esto ha tenido un efecto positivo en su funcionamiento.
Se pueden citar un buen número de los beneficios de la calidad en la atención al cliente, desde el punto de vista de las personas que trabajan de cara al público. Le invitamos a que medite sobre qué beneficios puede tener para usted. Mientras tanto, nos atrevemos a sugerir algunos:
En primer lugar, piense que a nadie le gusta hacer las cosas mal. Las personas disfrutamos con el trabajo bien hecho. Aumenta nuestra autoestima y nos hace sentir más eficaces y valiosos. Si nuestro rendimiento es alto, seremos más valorados por los demás y por nosotros mismos.
Desarrollar buen trabajo cuando atiende al cliente le reportará un buen número de beneficios. Con un trato al público excelente gana su empresa, y también usted
Es muy agradable sentir el agradecimiento de los demás por haber hecho lo posible para resolver un problema o satisfacer necesidades y expectativas. Finalizar un contacto amablemente, obteniendo el reconocimiento del cliente, nos dejará un buen sabor de boca y nos animará a iniciar el próximo con una actitud positiva y abierta.
Con una actitud positiva hacia la eficacia, siempre se aprende algo que contribuye a hacer mejor nuestro trabajo. y, en realidad, las actividades que conllevan contacto con otras personas cada vez son más estimadas, y en el Proceso de Atención al Cliente se tiene la oportunidad de mejorar día a día.
Determinadas tareas se pueden convertir en mecánicas y rutinarias, lo que suele suponer un descenso en la satisfacción laboral. Procurar una adecuada atención al cliente, implica concebir cada caso como algo único y distinto al anterior, ya que cada persona es única y distinta a las demás.
Por otra parte, una apropiada atención al cliente lleva implícita la reducción de la probabilidad de aparición de conflictos, lo que hará que usted esté sometido/a a menos situaciones tensas y, por tanto, a menos condiciones de estrés. Además, si surge una situación conflictiva, podrá manejarla mejor reduciendo la tensión en ese momento, y en los posteriores.
El contacto con otras personas no es privativo de la actividad laboral, sino que se da continuamente en nuestras vidas. Las habilidades de comunicación interpersonal que usted aplique y perfeccione en el trabajo, le servirán también en su vida personal y social.
De su organización, oficina, establecimiento, … También de su colectivo y la suya propia. Mejorará su imagen ante el cliente, sus compañeros y compañeras, sus jefes y, lo más importante, ante usted mismo.
Entrenar al Equipo
La actitud positiva y la motivación del personal hacia el cliente son indispensables. No basta con saber qué hacer, sino que hay que querer hacerlo. Puede mejorar la motivación de su equipo estimulando la reflexión sobre los beneficios de una atención al cliente de calidad. Al respecto, es conveniente que sean las personas del equipo al que está formando quienes formulen qué beneficios de la calidad en la atención al cliente. Desde el punto de vista del personal de contacto con el cliente.
- Reúna a su equipo y formule la pregunta: ¿Qué beneficios puede tener para los empleados una adecuada Atención al Cliente? Esta pregunta se escribirá de manera clara y visible en una pizarra, rotafolios o diapositiva.
- Concédales 1 minuto para la reflexión.
- Tras este tiempo, solicite que, por turno y a modo de tormenta de ideas, cada persona exprese 1 beneficio. Anote cada idea.
- Agrupe las ideas según su similitud.
- Finalmente, presente la lista anterior, contrastándola con la elaborada conjuntamente.
- Puede también comentar el profesiograma mínimo de un puesto tipo de atención al público
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