El Equipo en la Atención al Cliente

El trabajo en equipo, en la atención al cliente, fortalece la calidad del servicio. Asegura una comunicación coherente con el cliente,el equipo en la atención al cliente facilitando que todo el peronal de contacto con el público se responsabilice de los resultados.

Cuando un cliente es atendido adecuadamente, obtiene una imagen positiva de quien le atendió. Y, por supuesto, de la empresa en general.

Asimismo, si ha surgido ...

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El Proceso de Atención Telefónica

El proceso de atención telefónica posee la misma lógica que el de atención al cliente. Este último consta de un modelo de cuatro etapas paraAtención al teléfono desarrollar esa atención adecuadamente.

En la Atención Telefónica, puede también hablarse de un proceso con una serie de etapas.

El objetivo es el mismo: satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Por tanto, la razón de ser de cada una ...

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Cómo Iniciar el Contacto Telefónico

Iniciar el contacto telefónico de modo adecuado va a condicionar en gran medida la conversación que llevemos a cabo con el cliente.Contacto telefónico

Provocando una primera impresión positiva estaremos poniendo las bases para que el cliente perciba un servicio de calidad. Así, Bergeron, Fallu y Roy analizaron los efectos de la impresión en el cliente, concluyendo que la calidad percibida dependió en gran medida de la impresión inicial.

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Descubrir la Necesidad del Cliente

Descubrir la necesidad del cliente, identificando sus expectativas, es básico para ofrecer una respuesta de calidad. Hemos de tener en cuenta que la Atención al Teléfonocalidad se define como la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. Este, por tanto, toma el protagonismo de cualquier acción que lleve a cabo la empresa. Es el centro de su atención y, por esa razón, es imprescindible conocer necesidades y expectativas para ...

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Finalizar el Contacto Telefónico de Manera Profesional

Finalizar el contacto telefónico de modo profesional, y facilitando ayuda, es vital desde el punto de vista de la atención al cliente.Teléfono

Cualquiera sea el motivo del contacto siempre es importante terminar la llamada correctamente, y dejar a la persona interlocutora con una impresión favorable de usted y de su empresa.

Al igual que la primera impresión, las últimas impresiones también son críticamente importantes. Con frecuencia, tienen una ...

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Comportamiento Telefónico de Calidad

El comportamiento telefónico es un factor clave para conseguir una atención telefónica de calidad. Ya que el proceso de comunicación está calidad teléfonoafectado por la existencia de un único canal para la transmisión del mensaje, es necesario cuidar especialmente un grupo de componentes que mejorarán la comunicación con el cliente:

  • Voz
  • Capacidad de escucha.
  • Actitud ante el teléfono.

Voz

Cada vez que usted recibe una llamada telefónica, está representando ...

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Retroalimentación en la Atención al Cliente

Saber manejar la retroalimentación en la atención al cliente es una de las habilidades de comunicación que más contribuyen a brindar un servicio de atención al clientecalidad.

Recordemos que el proceso de comunicación se completa cuando el emisor ha captado la reacción del receptor a su mensaje. En esto consiste la retroalimentación.

En el transcurso del contacto con el cliente, hemos de identificar sus necesidades y ...

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Finalizar el Contacto con el Cliente

Finalizar el contacto con el cliente es la última fase del proceso de atención al cliente. Aunque ya haya abordado la satisfacción de las necesidades yFin contacto cliente expectativas, facilitando el producto o servicio oportuno, resta aun aplicar algunas técnicas y comportamientos que aumentarán la percepción de calidad del servicio.

La importancia de trabajar bien este punto final ha quedado demostrada en algunos estudios, como en el ...

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Satisfacer la Necesidad del Cliente

Satisfacer la necesidad del cliente es el objetivo último del proceso de atención al cliente. Tras obtener del cliente la información oportuna, satisfacción clienteestaremos en condiciones de conocer sus necesidades y expectativas.

 

A partir de aquí, desarrollaremos una serie de comportamientos dirigidos a su satisfacción.

Satisfacer la Necesidad del Cliente

Desarrollamos a continuación un conjunto de comportamientos dirigidos a satisfacer las necesidades y expectativas del ...

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Cómo Obtener Información del Cliente

Sin obtener información del cliente, sobre sus necesidades y expectativas, no es posible proporcionar una atención de calidad.Obtener Información Cliente

La calidad se define como satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Es imprescindible, por tanto, conocer unas y otras. A partir de ese conocimiento se puede construir una respuesta satisfactoria, en el contexto del proceso de atención al cliente.

Cómo Obtener Información del Cliente

La ...

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