Lo que no se mide, no se puede mejorar

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“Lo que no se mide, no se puede mejorar”. Esta frase, atribuida frecuentemente a Peter Drucker, pone de manifiesto la importancia de la medición.

En realidad la frase corresponde a William Thomson Kelvin (Lord Kelvin), físico y matemático británico (1824 – 1907): “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre.

La medición es ...

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Net Promoter Score: Medir la Lealtad del Cliente

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El Net Promoter Score toma como punto de partida la idea de que la lealtad del cliente afecta indiscutiblemente al crecimiento y beneficio de las empresas. De esta forma, mantener clientes satisfechos y leales supone una condición para ser competitivos. Por tanto, la medición del grado de lealtad o de fidelización de los clientes puede considerarse una exigencia ineludible.

El Net Promoter Score es una métrica interesante fue la introducida por Frederick Reichheld en 2003, ...

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