Net Promoter Score en la Medición de la Lealtad del Cliente

Net Promoter Score en la Medición de la Lealtad del Cliente

El Net Promoter Score toma como punto de partida la idea de que la lealtad del cliente afecta indiscutiblemente al crecimiento y beneficio de las empresas. De esta forma, mantener clientes satisfechos y leales supone una condición para ser competitivos. Por...
Definiendo el Concepto de la Calidad de Servicio

Definiendo el Concepto de la Calidad de Servicio

Calidad de Servicio es un concepto que deriva de la propia definición de Calidad, entendida esta como satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente o, expresado en palabras de J. M. Juran, como aptitud de uso. Antes de abordar la definición...
Costes de Calidad y Costes de No Calidad

Costes de Calidad y Costes de No Calidad

Costes de Calidad y Costes de No Calidad son conceptos relacionados, pero diferentes. Que la calidad cuesta dinero, no se puede negar. Pero es igualmente innegable que es más cara la no – calidad. Puede parecer más barato no establecer controles de...