Presentación en PowerPoint del curso Calidad en la Atención al Cliente, para su utilización en acciones de capacitación.

Cuestionario cuyo objetivo es la identificación de los puntos fuertes y las área de mejora con relación a la capacidad de escucha. Su objetivo es facilitar el progreso hacia una óptima escucha activa.

Este test revisa los elementos que definen el comportamiento telefónico excelente. Determina los aspectos en los que centrase para brindar una atención telefónica de calidad.

Conjunto de registros para proporcionar retroalimentación en las situaciones de juego de roles del curso Calidad en la Atención al Cliente.