Descubrir la Necesidad del Cliente

Descubrir la necesidad del cliente, identificando sus expectativas, es básico para ofrecer una respuesta de calidad. Hemos de tener en cuenta que la Atención al Teléfonocalidad se define como la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. Este, por tanto, toma el protagonismo de cualquier acción que lleve a cabo la empresa. Es el centro de su atención y, por esa razón, es imprescindible conocer necesidades y expectativas para ...

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Finalizar el Contacto Telefónico de Manera Profesional

Finalizar el contacto telefónico de modo profesional, y facilitando ayuda, es vital desde el punto de vista de la atención al cliente.Teléfono

Cualquiera sea el motivo del contacto siempre es importante terminar la llamada correctamente, y dejar a la persona interlocutora con una impresión favorable de usted y de su empresa.

Al igual que la primera impresión, las últimas impresiones también son críticamente importantes. Con frecuencia, tienen una ...

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Comportamiento Telefónico de Calidad

El comportamiento telefónico es un factor clave para conseguir una atención telefónica de calidad. Ya que el proceso de comunicación está calidad teléfonoafectado por la existencia de un único canal para la transmisión del mensaje, es necesario cuidar especialmente un grupo de componentes que mejorarán la comunicación con el cliente:

  • Voz
  • Capacidad de escucha.
  • Actitud ante el teléfono.

Voz

Cada vez que usted recibe una llamada telefónica, está representando ...

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Retroalimentación Constructiva: Cómo Aplicarla

La retroalimentación constructiva es una valiosa herramienta para ayudar a las personas a comprender qué están haciendo bien y en qué necesitan retroalimenta solmejorar. Su objetivo es promover un cambio positivo que beneficie a las personas implicadas, al equipo y a la organización.

En el contexto de la comunicación interpersonal entendemos por retroalimentación la información que el emisor recibe sobre el efecto de su mensaje en el receptor.

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Retroalimentación en la Atención al Cliente

Saber manejar la retroalimentación en la atención al cliente es una de las habilidades de comunicación que más contribuyen a brindar un servicio de atención al clientecalidad.

Recordemos que el proceso de comunicación se completa cuando el emisor ha captado la reacción del receptor a su mensaje. En esto consiste la retroalimentación.

En el transcurso del contacto con el cliente, hemos de identificar sus necesidades y ...

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Gestión de la Calidad Total (TQM)

Una idea básica en la Gestión de la Calidad Total es la siguiente: Un producto tendrá calidad no únicamente cuando está exento de errores, sino calidad totalque, además, debe responder a las necesidades y expectativas del cliente.

Por tanto, el diseño de los productos y servicios han de traducir necesidades y expectativas en especificaciones del producto. Partiendo de esta noción, reflexione acerca de lo que supone poner en el mercado ...

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Historia de la Calidad: de la Inspección a la Excelencia

La historia de la calidad ha transitado desde la inspección hasta los actuales modelos de excelencia en la gestión. En todo caso, la Calidad siempre se se ha historia calidad Modelo Trevelado como una estrategia competitiva.

Aplicado originalmente a procesos industriales, el concepto de Calidad se ha ido trasladando desde las actividades manufactureras, hacia aquellas otras administrativas y de servicios. Al mismo tiempo, ha cambiado sustancialmente su sentido ...

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Calidad como Ajuste a las Especificaciones

La primera definición de Calidad se hace en términos de ajuste a las especificaciones. Actualmente, el concepto de Calidad se ha configurado en Control de calidadtérminos de satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.

En este artículo se expone el origen del término y su insuficiencia desde la perspectiva actual de la calidad. No obstante, el ajuste o conformidad con las especificaciones continúa siendo un enfoque fundamental ...

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Finalizar el Contacto con el Cliente

Finalizar el contacto con el cliente es la última fase del proceso de atención al cliente. Aunque ya haya abordado la satisfacción de las necesidades yFin contacto cliente expectativas, facilitando el producto o servicio oportuno, resta aun aplicar algunas técnicas y comportamientos que aumentarán la percepción de calidad del servicio.

La importancia de trabajar bien este punto final ha quedado demostrada en algunos estudios, como en el ...

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Satisfacer la Necesidad del Cliente

Satisfacer la necesidad del cliente es el objetivo último del proceso de atención al cliente. Tras obtener del cliente la información oportuna, satisfacción clienteestaremos en condiciones de conocer sus necesidades y expectativas.

 

A partir de aquí, desarrollaremos una serie de comportamientos dirigidos a su satisfacción.

Satisfacer la Necesidad del Cliente

Desarrollamos a continuación un conjunto de comportamientos dirigidos a satisfacer las necesidades y expectativas del ...

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