Cómo Obtener Información del Cliente

Sin obtener información del cliente, sobre sus necesidades y expectativas, no es posible proporcionar una atención de calidad.Obtener Información Cliente

La calidad se define como satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Es imprescindible, por tanto, conocer unas y otras. A partir de ese conocimiento se puede construir una respuesta satisfactoria, en el contexto del proceso de atención al cliente.

Cómo Obtener Información del Cliente

La ...

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Iniciar el Contacto con el Cliente

Iniciar el contacto con el cliente de forma adecuada, propiciará una relación positiva con el cliente, mejorando el proceso que se llevará a cabo hasta iniciar el contacto con el clientesu final.

Tenga en cuenta que la primera impresión afectará a cómo se desarrolle el proceso de atención al cliente en sus fases posteriores. Las primeras impresiones proporcionan un excelente punto de partida para proseguir con la investigación ...

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Personalizar la Atención al Cliente

Personalizar la atención al cliente es el elemento fundamental para la resolución satisfactoria de las necesidades y expectativas de los clientes.Atención al Cliente

Todo contacto con el cliente debe personalizarse ¿Qué quiere decir esto? Significa que, en todas las circunstancias, el cliente debe ser tratado como una persona. Este trato será percibido como un valor. Si tratamos al cliente de un modo rutinario e impersonal, la transacción que realizamos ...

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Tipos de Preguntas para una Comunicación Eficaz

Para mejorar la comunicación interpersonal podemos utilizar distintos tipos de preguntas. Las preguntas son un valioso instrumento para obtener Preguntasinformación relevante sobre personas, hechos y situaciones.

Las preguntas nos ayudan a entender. Bien utilizadas, nos permiten estructurar la conversación, poner a prueba el conocimiento, estimular a los demás a expresar emociones e ideas, regular las reuniones de trabajo, o transmitir interés por una persona o grupo.

Durante la ...

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Respuesta de Estrés: Cómo Afrontarla

La respuesta de estrés es una reacción del organismo, ante determinadas circunstancias, que prepara a éste para una acción destrees coping lucha o huida.

La respuesta consiste en una sobreactivación de las variables fisiológicas del organismo. Así, se da un incremento en la tasa cardiaca, en la tensión muscular, se reduce el riego sanguíneo periférico, aumento de la sudoración, del ritmo respiratorio, …

Estas modificaciones van dirigidas a ...

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Bases del Poder y Liderazgo

Al hablar de bases del poder nos referimos a las estrategias que aplican líderes y directivos para influenciar a sus subordinados. Se puede definir el Poderpoder como la capacidad de ejercer control sobre una persona o grupo. Las personas difieren en los tipos de poder que poseen y cómo utilizan su poder.

Inicialmente John French y Bertram Raven identificaron cinco formas de poder: legítimo, coercitivo, de recompensa, experto y de ...

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Liderazgo: Superando los Límites

Liderazgo es un término común que usted, probablemente, habrá escuchado y utilizado, y al que confiera un sentido más o menos elaborado. Liderazgo

De hecho, sugiere un significado relacionado con la personalidad, la capacidad para influir y dirigir a otros, de aunar esfuerzos de un grupo hacia metas compartidas, tomar decisiones acertadas, …

En realidad, hay distintos puntos de vista sobre el liderazgo, bien basados en la personalidad, o ...

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Liderazgo Ético: Fundamento, Definición y Características

El estudio del liderazgo ético se ha visto impulsado por los numerosos escándalos y casos de fracaso ético que han afectado a empresas yÉtica en el Liderazgo administraciones públicas.

No obstante, el interés por los comportamientos, actitudes y valores éticos ya estaban presentes en otros modelos de liderazgo, como el liderazgo de servicio y el liderazgo auténtico. De hecho, ambos enfoques contienen factores que se solapan con ...

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Principios y Axiomas de la Comunicación Interpersonal

Los principios y axiomas de la comunicación interpersonal describen propiedades de la comunicación humana que tienen efectos clave en el Comunicación Interpersonalproceso de comunicación entre las personas.

En este artículo se exponen axiomas y principios que le ayudarán a llevar a cabo comunicaciones eficaces con los demás. Se tratarán, en primer lugar, dos principios de la comunicación formulados por Birkenbilh en su obra Formación de Formadores. Manual ...

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