Cartas de Servicios y Gestión de Procesos

Las Cartas de Servicios (denominadas también Cartas de Compromisos) pueden definirse como documentos mediante los que las organizaciones públicas informan a la ciudadanía acerca de los servicios que gestionan.

La característica principal de una carta de servicios es el establecimiento explícito de compromisos de calidad frente al ciudadano. Informan igualmente sobre los derechos y obligaciones que les asisten.

Cartas de Servicios

Contenido de las ...

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Datos Abiertos (Open Data) y Open Government

El open data, o datos abiertos, es un enfoque característico del Gobierno Abierto (Open Government) pretende una mayor transparencia permitiendo la reutilización de los datos públicos para generar nuevas actividades económicas y la rendición de cuentas ante la ciudadanía.

Los datos abiertos pretenden poner a disposición del público, de forma libre y sin restricciones, un conjunto de datos en poder de los gobiernos. La liberalización de los datos públicos comporta una nueva dimensión, diferente de aquella ...

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Lo que no se mide, no se puede mejorar

“Lo que no se mide, no se puede mejorar”. Esta frase, atribuida frecuentemente a Peter Drucker, pone de manifiesto la importancia de la medición.

En realidad la frase corresponde a William Thomson Kelvin (Lord Kelvin), físico y matemático británico (1824 – 1907): “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre.

La medición es ...

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Un Modelo para la Gobernanza Local Democrática

La gobernanza local democrática dispone ya de un marco de referencia para los gobiernos locales: el Modelo UIM de Buen Gobierno y Calidad Democrática, auspiciado por la Unión Iberoamericana de Municipalistas.

El Modelo UIM consituye un referencial de gestión para que los gobiernos locales mejoren la provisión de los servicios que prestan a sus comunidades y, de forma fundamental, faciliten la asunción por parte de aquellos del liderazgo en los procesos ...

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IWA 4. Un Modelo de Gestión para Gobiernos Confiables

IWA 4 (International Workshop Agreement 4) puede definirse como un Sistema de Gestión Integral de Calidad Municipal con directrices e indicadores precisos de verificación.

Cuenta a su vez con un sistema de reconocimiento internacional a la confiabilidad de los gobiernos locales.

La conceptualización original de la IWA 4 se debe al Dr. Carlos Gadsden, secretario ejecutivo de la Fundación Internacional para el Desarrollo de los Gobiernos Confiables, siendo el año 2005 en que ...

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Municipalismo Iberoamericano

La democracia se ha establecido como la opción para generar gobiernos legítimos. La denominada “tercera ola de la democracia”, que se inicia en 1974 en los países del sur de Europa, se extendió a Latinoamérica desde la década de los 80 de modo que, en la actualidad, la mayor parte de los países de la región están gobernados por regímenes democráticos.

Queda fuera de toda duda el avance y la consolidación de la democracia, que constituye en ...

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Indicadores de Gestión en la Administración Pública

La premisa básica de los indicadores es que la medición es requisito de la gestión. Parafraseando W. T. Kelvin, podemos afirmar que lo que no se mide no se puede gestionar y, por lo tanto, no se puede mejorar. Esto es aplicable a cualquier organización, incluidas las instituciones públicas, ayuntamientos, organismos… administraciones en general.

Un indicador es una magnitud asociada a una característica (del resultado, del proceso, de las actividades, de la estructura, etc.) que ...

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Productividad en la Administración Pública

Relacionado con el tema de la productividad, se publica en el periódico on line RRHH Digital un artículo titulado ¡Aquí sobra personal! En el se esbozan varias líneas de acción de mejora de la competitividad y la eficiencia. Independientemente del grado de acuerdo respecto al contenido del artículo, centrándose en una de ellas, que apunta a que las administraciones deben reducir su volumen de personal, incorporando la productividad, la “consecución de objetivos” y el grado de satisfacción ...

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Gestión de Procesos en la Administración Pública

La Gestión de Procesos en la Administración Pública permite alcanzar mejores resultados y de una forma más eficiente, al hacer posible que los sistemas, las personas y, en general, los recursos disponibles, trabajen coordinados y en armonía con objetivos claramente definidos. A esto es a lo que se denomina Optimización; es decir, que las partes de trabajen colectivamente para alcanzar las metas del conjunto del sistema.

Porque una organización es eso, un Sistema compuesto por distintas partes ...

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Modernización Administrativa

Modernización administrativa significa adaptación al entorno. Un entorno sometido a permanente cambio en el que surgen nuevos retos y expectativas. El concepto de modernización es aplicable a cualquier tipo de organización, pública o privada, si bien podemos definirlo en el contexto de las Administraciones Públicas y la Administración Local en particular, como la transición de un sistema burocrático a otro de gestión, capaz de definir objetivos, optar por la mejor forma de alcanzarlos y evaluar los resultados obtenidos.

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