Son excepcionales las presentaciones que no tienen el objetivo de convencer a la audiencia. Y entiéndase que esta puede ser un grupo inversionistas, colegas de profesión, las personas a las que dirigimos, o un cliente, por citar algunos ejemplos. Incluso...
Una buena comunicación en el equipo de trabajo es esencial para generar un entorno que impulse un rendimiento excelente. De hecho, un factor clave del éxito de un equipo de trabajo es la calidad con la que sus miembros intercambian la información. Y no...
Introducción A continuación, se presenta el test de atención telefónica, diseñado para que usted evalúe su comportamiento ante el teléfono cuando atiende a un cliente. La atención telefónica es, con frecuencia, la primera...
Por Qué Evaluar la Capacidad de Escucha Habilidad de Escucha: Saber escuchar es, junto a facilitar y obtener retroalimentación, una de las habilidades básicas de la comunicación. Tenga en cuenta que solamente podrá realizar comunicaciones...
Mejorar la escucha activa es clave para desarrollar comunicaciones eficaces con colegas, clientes, jefes y subordinados. En general, para relacionarse de forma óptima con otras personas en cualquier contexto, no solo el laboral. Escuchar es una de las habilidades...
La explicación del proceso de comunicación se ha abordado desde distintos puntos de vista, a medida que se ha avanzado en su análisis. El conocimiento de qué es la comunicación y cómo se produce es vital para las personas. Lo es porque...
Saber escuchar es, al menos, la mitad de lo requerido para establecer comunicaciones exitosas. Significa aplicar lo que se denomina Escucha Activa. Esta consiste supone poner en juego distintos comportamientos dirigidos a interpretar correctamente el mensaje del...
El proceso de atención telefónica posee la misma lógica que el de atención al cliente. Este último consta de un modelo de cuatro etapas para desarrollar esa atención adecuadamente. En la Atención Telefónica, puede también...
Iniciar el contacto telefónico de modo adecuado va a condicionar en gran medida la conversación que llevemos a cabo con el cliente. Causando una primera impresión positiva, estaremos poniendo las bases para que el cliente perciba un servicio de calidad....
Descubrir la necesidad del cliente, identificando sus expectativas, es básico para ofrecer una respuesta de calidad. Tenga en cuenta que la calidad se define en términos de satisfacción de necesidades y expectativas del cliente. Este, por tanto, toma el...
Finalizar el contacto telefónico de modo profesional, y facilitando ayuda, es vital desde el punto de vista de la atención al cliente. Cualquiera sea el motivo del contacto siempre es importante terminar la llamada correctamente, y dejar a la persona...
Saber manejar la retroalimentación en la atención al cliente es una de las habilidades de comunicación que más contribuyen a brindar un servicio de calidad. Recordemos que el proceso de comunicación se completa cuando el emisor ha captado la...
