Miedo a Hablar en Público: Claves para superarlo

Publicado por:

El miedo a hablar en público puede ser altamente incapacitante, afectando al desarrollo personal y profesional del individuo. Si el trastorno de ansiedad social es uno de los problemas más comunes, el temor a hablar en público suele ser el más frecuente en las encuestas epidemiológicas.

La intensidad del miedo a hablar en público puede ser tal, que las personas pueden preferir ser sometidas a estimulación aversiva antes que hablar en público. Al respecto, el profesor Jeremy P. Jamieson, en ...

Leer más →
0

Barreras de la Comunicación: Tipos y Definiciones

Publicado por:

Definición y Tipos de Barreras de la Comunicación

La expresión “Barreras de la Comunicación” hace referencia a aquellas perturbaciones que tienden a distorsionar, alterar y deformar, de modo imprevisible, los mensajes transmitidos.

Generalmente, en el proceso de comunicación existe cierta cantidad de ruido. La señal transmitida puede sufrir pérdidas, distorsiones, interferencias, amplificaciones, reducciones, desvíos. Estos “ruidos” se dan en todo tipo de comunicación.

Un ejemplo lo tenemos en las conversaciones telefónicas, cuando el ruido físico, ...

Leer más →
0

Habilidades de Comunicación y Atención al Cliente

Publicado por:

Las habilidades de comunicación representan un componente fundamental en la atención al cliente. Es la comunicación la herramienta principal para establecer interacciones exitosas y de calidad, de ahí que el personal de contacto con el público deba desarrollar sus habilidades comunicativas, especialmente aquellas que consideramos básicas: la Escucha y la Retroalimentación.

Siempre es posible mejorar y perfeccionar los procesos de comunicación en los que estamos diariamente implicados. Al fin y al cabo, y ante los clientes de ...

Leer más →
0

Retroalimentación, Atención al Cliente y Equipo

Publicado por:

Retroalimentación, en el ámbito de la comunicación interpersonal (también puede denominarse retroinformación), consiste en la información que el emisor recibe del receptor acerca de la transmisión del mensaje.

Comprende dos objetivos:

  • Interpretar las reacciones del receptor sobre cómo está percibiendo y captando el mensaje.
  • Ajustar el mensaje de acuerdo con las reacciones del emisor para facilitar su correcta transmisión.

Para que se complete el proceso de comunicación, el emisor debe captar la reacción ...

Leer más →
0

Escucha Activa y Atención al Cliente

Publicado por:

La Escucha Activa consiste en la aplicación de una actitud y un conjunto de comportamientos dirigidos a interpretar correctamente el mensaje del interlocutor, transmitiéndole al mismo tiempo respeto e interés.

Saber Escuchar

Saber escuchar adecuadamente es, al menos, la mitad de lo requerido para establecer comunicaciones exitosas. Y esto es cierto en la medida en que los papeles de emisor y de receptor se alternan continuamente en la comunicación humana.

Así, cuando una persona emite un mensaje ...

Leer más →
0

Comunicación Interpersonal y Atención al Cliente

Publicado por:

La comunicación es el elemento que mejor define a la atención al cliente. Constituye la relación directa que se da entre dos o más personas.

Esta es la característica básica. Durante esta relación, el cliente tratará de influir en el empleado o empleada de modo que éste le dé información. Que le facilite un producto, realice alguna operación en caja, le indique las condiciones de adquisición de un bien o servicio, qué hacer para obtener un préstamo ...

Leer más →
0

El Rumor en la Red Informal de Comunicación

Publicado por:

El rumor es característico de la red informal de comunicación de toda organización.

Toda organización posee un sistema formal de comunicación (más o menos desarrollado). Este sistema provee información a los empleados, acerca de la organización, a través de diferentes medios.

Pero el sistema formal no es el único existente. El sistema informal de comunicación permite que la información fluya a través de medios no oficiales. Y puede hacerlo de un modo más directo y rápido.

La ...

Leer más →
0