IWA 4. Un Modelo de Gestión para Gobiernos Confiables

IWA 4 (International Workshop Agreement 4) puede definirse como un Sistema de Gestión Integral de Calidad Municipal con directrices e indicadores precisos de verificación.

Cuenta a su vez con un sistema de reconocimiento internacional a la confiabilidad de los gobiernos locales.

La conceptualización original de la IWA 4 se debe al Dr. Carlos Gadsden, secretario ejecutivo de la Fundación Internacional para el Desarrollo de los Gobiernos Confiables, siendo el año 2005 en que ...

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Normas ISO de Calidad y Autoevaluación

Las normas ISO representan un conjunto de normas de aseguramiento de la Calidad destinadas a dar confianza al cliente respecto a la satisfacción de sus necesidades. El cumplimiento de una Norma, elegida como referencia, da oportunidad a la organización de obtener la certificación.

La Certificación es el procedimiento por el que una tercera parte garantiza por escrito que un producto, proceso o servicio está conformado según los requerimientos de una norma dada.

Por su parte, la ...

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Qué es un Diagrama de Flujo – Gestión de Procesos

Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del proceso se representa por un símbolo diferente que contiene una breve descripción de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.

El diagrama de flujo ofrece una descripción visual de las actividades implicadas en un proceso. Muestra la relación secuencial entre ellas, facilitando ...

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Concepto de Calidad. Evolución

Concepto de Calidad

 

El origen del concepto de calidad se retrotrae a la producción industrial masiva de principios del siglo XX. Entonces el desarrollo de los métodos de producción en cadena planteó el primer problema de calidad. Ésta estaba ligada a la conformidad con las especificaciones de los productos y sus componentes. Bajo esta óptica, a una más alta conformidad (calidad), correspondería un número menor de desechos y reprocesos. De esta forma, el coste del proceso productivo, y del ...

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Indicadores de Gestión en la Administración Pública

La premisa básica de los indicadores es que la medición es requisito de la gestión. Parafraseando W. T. Kelvin, podemos afirmar que lo que no se mide no se puede gestionar y, por lo tanto, no se puede mejorar. Esto es aplicable a cualquier organización, incluidas las instituciones públicas, ayuntamientos, organismos… administraciones en general.

Un indicador es una magnitud asociada a una característica (del resultado, del proceso, de las actividades, de la estructura, etc.) que ...

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Qué es un proceso – Gestión de Procesos

Un Proceso se define como un conjunto de actividades enlazadas entre sí que, partiendo de uno o más inputs (entradas) los transforma, generando un output (resultado).

Las actividades de cualquier organización se pueden concebir como integrantes de un proceso determinado. De esta manera, cuando un cliente entra en un comercio para efectuar una compra, cuando se solicita una línea telefónica, un certificado  de empadronamiento, o la inscripción de una patente en el registro correspondiente, se están activando ...

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