En 1939 y años posteriores, el psicólogo Kurt Lewin y colaboradores realizaron los primeros estudios dirigidos a identificar los estilos de liderazgo. Estas 
investigaciones ejercieron gran influencia, configurando el punto de partida para la investigación acerca de las actitudes y conductas de los líderes y la posterior formulación de un buen número de modelos y teorías sobre el ...
La Teoría del Liderazgo Situacional es altamente intuitiva para explicar cómo desarrollar un liderazgo eficaz. Es también uno de los modelos más
extendidos en la capacitación de personal directivo y de mando. En este artículo aprenderá los fundamentos de la teoría y cómo aplicarlo en la dirección de personas.
Paul Hersey y Ken Blanchard formularon (1969) su primera versión de su modelo, al que denominaron entonces ...
Leer más →En el diseño del trabajo, una aportación de primer orden es el modelo de las características del puesto, propuesto por Hackman y Oldham. Este modelo se basa
en la idea de que la tarea en sí es clave para la motivación laboral de las personas.
En concreto, un trabajo aburrido y monótono ahoga la motivación para realizarlo bien, mientras que un trabajo difícil aumenta la motivación. La ...
Leer más →En la formulación de la Teoría de los dos factores, Frederick Herzberg parte de los resultados obtenidos de sus estudios en diferentes empresas. El 
objeto de sus investigaciones fue averiguar qué situaciones provocaban satisfacción o insatisfacción en la actividad laboral.
Tras 12 estudios sobre los factores que afectan a las actitudes en el trabajo (F. Herzberg: The Motivation Work), la primera conclusión que extrae es que ...
Leer más →La Teoría de las Expectativas fue formulada por Victor Vroom (Teoría de la Motivación). Su enfoque se centra en la motivación en el entorno del trabajo. No se
detiene, por tanto, en formulaciones genéricas y de contenido sobre la motivación humana; como la Jerarquía de las Necesidades (Maslow), o la Teoría de los Dos Factores, de Herzberg.
En síntesis, la lógica de la teoría de las ...
Leer más →Las funciones directivas han sido tratadas por la ciencia clásica del management como actividades agrupadas en ciertas tipologías. Un ejemplo de
ello es la propuesta de Henri Fayol, para quien los directivos desarrollan cinco grupos de funciones: Planificación, Organización, Mando, Coordinación y Control.
Más adelante, los estudios sobre el trabajo directivo han desvelado que estas funciones normativas no son correctas.
Henry Mintzberg estudió las actividades que ...
Leer más →La teoría del reforzamiento es un enfoque conductista que señala que el reforzamiento condiciona el comportamiento. Pasa por alto cualquier variable no observable. No obstante, sus principios, si bien no pueden explicar la complejidad del comportamiento en la organización y de la motivación humana en ese contexto, sí que pueden ser utilizados para estimular conductas adecuadas.
Cuando a una respuesta le sigue una consecuencia positiva, ésta tiende a repetirse con ...
Leer más →Determinar el perfil de atención al cliente es indispensable para desarrollar procesos de selección exitosos que permitan distinguir, entre las personas candidatas, a aquellas que alcanzarían el mejor desempeño en puestos de atención al cliente.
Esencialmente un proceso de selección pretende precisar qué personas y en qué medida, de entre una serie de candidatos, reúnen ciertas características. Estas son definidas previamente, correspondiéndose con los requisitos de un puesto de trabajo.
Así se tiene, de un ...
Leer más →McClelland expuso en “The Achieving Society” (1961) su Teoría de las Necesidades, proponiendo que las personas poseen unas necesidades específicas 
adquiridas, y moldeadas a lo largo de la vida.
David McClelland realizó sus investigaciones en directivos y gerentes exitosos de empresas de países industrializados. Efectuó comparaciones con ejecutivos y gerentes de empresas de países poco desarrollados. En sus estudios utilizó técnicas proyectivas; concretamente ...
Leer más →La Pirámide de Maslow (psicólogo estadounidese y uno de los impulsores de la Psicología Humanista) fue propuesta por Abraham Maslow en 1943, en el marco de la Teoría de la Jerarquía de las Necesidades (A Theory of Human Motivation). En esta teoría expuso que las personas trabajan para satisfacer necesidades, pero según un orden de importancia jerarquizado. Así, sólo en la medida en que va satisfaciendo necesidades de un nivel inferior, el individuo comenzará a ...
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