Perfil de Atención al Cliente: Profesiograma

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Determinar el perfil de atención al cliente es indispensable para desarrollar procesos de selección exitosos que permitan distinguir, entre las personas candidatas, a aquellas que alcanzarían el mejor desempeño en puestos de atención al cliente.

Esencialmente un proceso de selección pretende precisar qué personas y en qué medida, de entre una serie de candidatos, reúnen ciertas características. Estas son definidas previamente, correspondiéndose con los requisitos de un puesto de trabajo.

Así se tiene, de un ...

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La Entrevista de Selección: Cómo mejorar su eficacia

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Entrevista de Selección

La entrevista de selección es, probablemente, el método más utilizado en la selección de personal. Es el elemento que, con frecuencia, tiene más peso a la hora de tomar una decisión respecto a la admisión o no admisión del candidato. A pesar de la profusión de su uso, es uno de los instrumentos menos conocidos y peor utilizados de la selección de personal. Por otra parte, las personas que la ponen en práctica no ...

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Análisis de Puestos de Trabajo

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El análisis de puestos es una herramienta primordial para la gestión de los recursos humanos. Para llevarlo a cabo, en un primer momento se elaborará el organigrama de la organización y el inventario de los puestos de trabajo actuales.

El objetivo del análisis de puestos es conocer y determinar los siguientes aspectos:

  • Denominación de los puestos.
  • Dotación actual de los puestos.
  • Localización en la estructura organizativa existente.
  • Delimitación de las áreas de actuación, competencias y funciones relevantes.
  • Ubicación de ...
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Selección de Candidatos

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En la selección de candidatos, para responder a la pregunta de quiénes son adecuados para un puesto, es preciso llevar a cabo una evaluación de cada uno de ellos. Son muy diversos los métodos que se utilizan al efecto. Describimos aquí los más importantes y que han demostrado utilidad real.

No se van a comentar técnicas de selección de candidatos que, aunque utilizadas, no poseen validez ni muestran una consistencia teórica y científica suficiente. Dejaremos, pues, de ...

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Proceso de Selección de Personal

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El esquema siguiente se refiere al Proceso de Selección de Personal que, comúnmente, es llevado a cabo en el ámbito de la Consultoría. No obstante, estas fases pueden ser alteradas en casos específicos para ajustarse a las necesidades del cliente.

Una vez que la empresa cliente se ha puesto en contacto con la empresa consultora, se inicia un trabajo conjunto encaminado a determinar cuáles serán las características que deben poseer los candidatos para ocupar el puesto que ...

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Reclutamiento de Personal | Selección de Personal

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El reclutamiento de personal es un conjunto de procedimientos que tienden a atraer candidatos potencialmente cualificados y capaces de ocupar cargos en una organización. Básicamente el reclutamiento de personal es un sistema de información, mediante el cual se divulga y ofrece al mercado de recursos humanos las oportunidades de empleo que pretende cubrir.

Para ser eficaz, el reclutamiento de personal debe atraer un contingente de candidatos suficiente para abastecer adecuadamente el proceso de selección. Es ...

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