El libro Métodos y Herramientas de Mejora aplicados en la Administración Pública posee un enfoque fundamentalmente práctico, pretendiendo ofrecer una descripción lo más clara posible de la operatoria de las herramientas y...
Una buena comunicación en el equipo de trabajo es esencial para generar un entorno que impulse un rendimiento excelente. De hecho, un factor clave del éxito de un equipo de trabajo es la calidad con la que sus miembros intercambian la información. Y no...
Existen diferentes tipos de equipos de trabajo, según su composición, el alcance de los objetivos, la voluntariedad u obligatoriedad de la participación en ellos y de otras características. Una de las características de las organizaciones que...
Un equipo de trabajo transita por distintas fases desde su creación. En la fase de realización, los miembros del equipo han llegado a sentirse cómodos unos con otros y con el proyecto. Se han establecido como una unidad de trabajo eficaz, armonizando...
La fase de normalización es la tercera etapa del desarrollo del equipo, atendiendo al planteamiento de Tuckman. Una vez que el equipo ha superado la etapa de agitación (storming), sus integrantes ya trabajan conjuntamente de manera decidida. Se ayudan unos a...
Durante la fase de agitación del equipo, los miembros se dan cuenta del volumen de trabajo que tienen por delante y de que la tarea es más complicada de lo esperado. Perciben una disparidad entre las expectativas que tenían por trabajo en equipo, cuando...
La fase de formación es el primer estadio de un equipo de trabajo, atendiendo al modelo de desarrollo de Tuckman. En esta etapa, el grupo inicia las reuniones y comienza su camino para convertirse en un equipo como tal. Un buen ejercicio para comprender la...
Este juego pretende ayudar a comprender el trabajo en equipo, mostrando cómo el logro de los objetivos se dificulta por la actitud individualista de las personas[i]. Puede ser aplicado en cualquier situación de y exponer la característica principal de...
El trabajo en equipo, en la atención al cliente, fortalece la calidad del servicio. Asegura una comunicación coherente con el cliente, facilitando que todo el personal de contacto con el público se responsabilice de los resultados. Cuando un cliente es...
La conformidad social se refiere a la tendencia de un individuo a seguir las reglas o conductas implícitas del grupo al que pertenece. De este modo el individuo altera su opinión para adaptarse a las normas del grupo. Las personas adoptan...
El pensamiento de grupo es un fenómeno en el que las presiones del grupo para alcanzar la conformidad impiden que éste realice una evaluación crítica de puntos de vista minoritarios, impopulares o contradictorios. Acontece cuando todos los miembros...
Atender correctamente a los roles en un equipo de trabajo, a las responsabilidades y funciones de las figuras que intervienen en el trabajo de equipo, es una de las claves para conseguir que los equipos sean eficaces. En un equipo de trabajo pueden,...