Cuadro de Mando
Un Sistema de Información a la Dirección, o Cuadro de Mando, es un documento donde se recogen los indicadores más relevantes para realizar el control de la gestión al nivel que se desee, bien sea de una unidad administrativa, un Área de un ayuntamiento o institución o toda la Organización.
Los Cuadros de Mando son muy útiles para controlar procesos regulares con un flujo de información continuo. Permiten agrupar la información más relevante (esto es, útil para tomar decisiones) necesaria para tener un conocimiento permanente de la situación de la gestión y su evolución en el tiempo.
Los Cuadros de Mando son informes para el Control de la Gestión cuyo contenido está orientado, normalmente, a la Dirección (al nivel de mando correspondiente) y responde a un análisis de las necesidades de información de la misma para identificar las desviaciones transcendentales en las distintas líneas de actuación de la Organización y sus causas, que permita realizar las acciones de corrección que sean necesarias para alcanzar los objetivos previstos.
Los objetivos que pueden alcanzarse, son:
- Disponer eficientemente de la información indispensable y significativa, de modo sintético, conectada con los objetivos.
- Facilitar la planificación y el control de resultados.
- Proveer un sistema que permita la lectura y análisis de la información de modo rápido y preciso que optimice la toma de decisiones.
- Flexibilidad de la herramienta, que haga posible la inclusión de nuevos indicadores, modificación de los ya presentes, así como el establecimiento de objetivos y, en su caso, corrección de los ya introducidos.
Una variante es el Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard - BSC) que ayuda a las Organizaciones a transformar la estrategia en objetivos operativos. Estos sistemas recogen información desde distintas perspectivas de la Organización: financiera, de clientes, de procesos internos y de infraestructuras (personas, tecnología, activos, etc.). Proporcionan a la dirección un amplio marco que traduce la visión y estrategia de una Organización en un conjunto coherente de indicadores.
En general, cada organización, unidad o área deberá seleccionar el tipo de indicadores más adecuado para sus fines. En un ayuntamiento, por ejemplo, pueden aplicarse los siguientes indicadores:
- Indicadores de entorno
- Estándares de referencia
- Indicadores de resultados
- Indicadores de impacto
- Indicadores de recursos
- Indicadores de percepción ciudadana
