La Gestión de la Calidad en la Administración constituye una potente respuesta para afrontar el cambio y la modernización de la administración pública. Representa una estrategia flexible y dinámica, en una época de transformaciones profundas, con la incertidumbre como uno de sus rasgos más característicos.
El enfoque de la gestión de la calidad en la administración abarca a toda la organización y al conjunto de sus actividades. Significa en sí un modelo de gestión que responde a las exigencias que, de hecho, impone un entorno cambiante y en el que actúan agentes de diversa índole.
Aplicar este enfoque en las administraciones públicas se traduce en un proceso de mejora continua. Ello implica que los resultados se comparan con las metas; así, es posible avanzar hacia la Excelencia.
Utilizamos metodologías de investigación social para analizar la satisfacción del ciudadano. Determinamos con validez las necesidades y expectativas de los ciudadanos-clientes con relación a los servicios que reciben.
Nuestros Servicios para la Mejora de la Calidad en la Administración
En este contexto de Gestión de la Calidad en la Administración, los servicios que AITECO CONSULTORES presta a las Administraciones Públicas son:
- Mejora de la Calidad y Excelencia en la gestión.
- Planificación de la Calidad. Elaboramos planes de mejora de la calidad en conjunción con la institución. Tomamos como base las percepciones de los ciudadanos clientes de los servicios.
- Gestión y Mejora de Procesos.
- Administración Electrónica. Realización de análisis de rediseño funcional y simplificación de procedimientos y procesos.
- Calidad y Excelencia. Gestión de la Calidad en la Administración, aplicando referenciales como el Modelo UIM de Buen Gobierno y Calidad Democrática.
- Elaboración de Cartas de Servicios.
- Análisis de la Satisfacción del ciudadano usuario de los Servicios Públicos.
- Evaluación de la Calidad. Mediante distintos métodos y tipos de indicadores, relativa a los servicios que presta la organización.
- Proyectos de mejora de la calidad en la administración y excelencia en la gestión. Impulsando el trabajo en equipo, capacitando a quienes formen parte de los equipos de mejora y asesorando durante el desarrollo del trabajo de los equipos.
- Contribuimos a crear una estructura de equipos que incida fuertemente en la motivación, los resultados, la comunicación, la incorporación de métodos y técnicas y, en definitiva, en la obtención de resultados.
- Confección y desarrollo del plan de Gestión del Cambio Organizacional.
