Mediante las Cartas de Compromisos, o Cartas de Servicios y Gestión de Procesos, las administraciones públicas y sus organismos establecen y hacen públicos los compromisos de calidad con relación a los servicios que prestan.
La elaboración y publicación de una carta de compromisos por parte de un ayuntamiento, unidad administrativa o de una empresa pública, significa un compromiso concreto y perceptible con la ciudadanía para mejorar la calidad en los servicios prestados. Y de hecho, un proyecto de carta de compromisos supone, en sí mismo, un paso hacia la mejora de la Calidad en la Administración Pública.
Cartas de Servicios (o de Compromisos) en España
En España, las Cartas de Compromisos son voluntarias en los tres niveles de gobierno. Tienen una primera referencia legislativa en el Real Decreto 1259/1999 de 16 de julio, por las que son reguladas, así como los premios a la calidad en la Administración General del Estado.
En este RD las Cartas de Compromisos se integran en las acciones dirigidas a hacer posible una nueva Administración que sitúe al ciudadano en el centro de sus decisiones. Se posibilita así que la organización administrativa sea flexible y se adapte a las necesidades de los ciudadanos.
Nuestra propuesta de colaboración responde a los criterios de certificación de Cartas de Servicios de la Norma UNE 93200:2008, de forma que puedan ser certificadas. Fundamentamos los proyectos de Cartas de Compromisos en el enfoque de la Gestión de Procesos, facilitando la ruta hacia la Excelencia de la gestión.
Certificación de Cartas de Compromisos
Las Cartas pueden también ser certificadas mediante la Norma UNE 93200, que contempla el contenido y sistematiza la elaboración de estos documentos.
Desde Aiteco Consultores asesoramos en la elaboración de Cartas de Compromisos en sus diferentes fases.
El enfoque que utilizamos se fundamenta en la Gestión de Procesos. Aseguramos de este modo su eficacia, sostenibilidad en el tiempo y que las cartas de compromisos operen como verdaderos instrumentos para la mejora de la gestión de la entidad.
