Curso Abierto
ATENCIÓN AL CLIENTE
Ahora tienes a tu alcance un excelente programa de formación en Atención al Cliente y desarrollarlo de forma dinámica, práctica y eficaz.
Los temas serán accesibles gradualmente
© Clemente Talavera Pleguezuelos. El contenido está protegido por derechos de autor. No reproducir sin permiso por escrito.
Módulo 0: Calidad en la Atención al Cliente
Módulo introductorio que presenta los objetivos generales del curso, su estructura y contenido.
Especifica en qué consisten los demás módulos formativos, incluyendo una breve exposición de los temas a tratar en cada uno de ellos y la actividad inicial del curso.
Módulo 1: Conceptos de Atención al Cliente
Explica los conceptos de calidad y de calidad de servicio, al enfocar la atención al cliente como una característica de calidad.
Introduce las ventajas de dispensar un buen trato al cliente e identifica las competencias necesarias para actuar profesionalmente ante el público. También trata la importancia del trabajo en equipo en la atención al cliente.
Módulo 2: Comunicación en la Atención al Cliente
La comunicación interpersonal es el instrumento esencial de la atención al cliente. El módulo trabaja intensamente los principios de la comunicación y su proceso. Aborda las habilidades básicas de escucha y retroalimentación, así como otras específicas.
Dispone de numerosas orientaciones y actividades para un entrenamiento que permita desarrollar comunicaciones eficaces con el cliente.
Módulo 3: El Proceso de Atención al Cliente
Módulo introductorio que presenta los objetivos generales del curso, su estructura y contenido.
Especifica en qué consisten los demás módulos formativos, incluyendo una breve exposición de los temas a tratar en cada uno de ellos y la actividad inicial del curso.
Módulo 4: Resolución de Situaciones Conflictivas
Evitar situaciones conflictivas con el cliente y, en caso de que estas se produzcan, saber cómo actuar, es el objetivo clave de este apartado.
Desarrollar la respuesta asertiva ante situaciones de conflicto, determinar qué hacer en estos casos y mejorar la capacidad de autocontrol son puntos centrales del entrenamiento.
Módulo 5: La Atención Telefónica
La atención telefónica es un factor de la atención al cliente con características propias. El módulo desarrolla las fases del proceso a seguir y las conductas implicadas.
La autoevaluación del comportamiento ante el teléfono y el juego de roles como técnica de capacitación son aspectos esenciales que se trabajan en este apartado.