Curso de Calidad en la Atención al Cliente
Amplía y desarrolla tus competencias profesionales de servicio al cliente con nuestro curso completo, diseñado para impulsar tu carrera y mejorar la satisfacción del cliente.
© Clemente Talavera Pleguezuelos. El contenido está protegido por derechos de autor. No reproducir sin permiso escrito.
Acerca del Curso
El Curso de Calidad en la Atención al Cliente, posee un enfoque totalmente práctico, centrado en el entrenamiento en habilidades y el desarrollo de actitudes positivas hacia la mejora de la calidad del servicio.
Su configuración permite la aplicación en actividades muy diversas: servicios financieros, establecimientos comerciales, servicios posventa, supermercados o administración pública. Los artículos que componen el curso están escritos con un estilo directo y motivador. Le permitirán mejorar sus habilidades de atención al cliente.
No es un curso de relaciones humanas ni un compendio de consejos. Asume que la atención al cliente es un componente básico, fundamental, de la Calidad de Servicio. Y está construido desde este enfoque, para que usted disponga de la mejor herramienta de capacitación.
Pero, además y como potente valor añadido, está preparado para que usted pueda capacitar a un grupo de personas en una atención al cliente de calidad. Igualmente, el curso está diseñado desde la perspectiva de la Gestión de la Calidad.
Módulos del Curso
Módulo 0. Presentación del curso
Módulo introductorio que presenta los objetivos generales del curso, su estructura y contenido.
Especifica en qué consisten los demás módulos formativos, incluyendo una breve exposición de los temas a tratar en cada uno de ellos y la actividad inicial del curso.
Módulo 1. Conceptos de Atención al Cliente
Explica los conceptos de calidad y de calidad de servicio.
Muestra las ventajas de dispensar un buen trato al cliente e identifica las competencias para actuar profesionalmente. También trata la importancia del trabajo en equipo en la atención al cliente.
Módulo 2. Comunicación y Atención al Cliente
La comunicación interpersonal es el instrumento esencial. El módulo trabaja intensamente los principios de la comunicación y su proceso.
Aborda las habilidades básicas de escucha y retroalimentación, así como otras específicas.
Módulo 3. EL Proceso de Atención al Cliente
La atención al cliente supone un proceso donde pueden distinguirse distintos momentos.
El módulo presenta detalladamente las cuatro etapas del proceso, describiendo de forma operativa y concreta las conductas que se implican en cada una de ellas.
Módulo 4. Resolución de Situaciones Conflictivas
Evitar situaciones conflictivas con el cliente y, en caso de que estas se produzcan, saber cómo actuar, es el objetivo clave de este apartado.
También trata cómo desarrollar la respuesta asertiva y mejorar el autocontrol.
Módulo 5. La Atención Telefónica
La atención telefónica es un factor de la atención al cliente con características propias que la distinguen de otras formas de atención, como la presencial.
Este módulo desarrolla las tres fases que constituyen el proceso a seguir, explicando los comportamientos adecuados en cada una de ellas.