El módulo Comunicación en la Atención al Cliente analiza el proceso de comunicación interpersonal y cómo éste debe ser utilizado durante el contacto con el cliente.
De hecho, la comunicación eficaz es uno de los elementos fundamentales del Proceso de Atención al Cliente, constituyendo el instrumento principal para establecer una relación con el cliente positiva y satisfactoria para éste y para usted mismo/a.
El entrenamiento en comunicación debe ser una de las prioridades de empresas y organizaciones en general. En el caso de aquellas cuya actividad está fuertemente basada en la relación directa con el cliente, esta necesidad es mucho más acusada, si cabe.
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Curso de Calidad en la Atención al Cliente
