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La atención telefónica supone un canal de contacto con el cliente que sigue siendo altamente valorado, a pesar de la existencia de otros canales telemáticos.

Como sabemos, el contacto con el cliente no se lleva a cabo únicamente de manera presencial. El cliente también puede conectar con la empresa mediante el teléfono.

Básicamente, los elementos de la Atención al Cliente a través de este medio son los mismos que cuando se realiza cara a cara. No obstante, la atención mediante el teléfono tiene algunas particularidades que es preciso considerar para que el impacto sobre el cliente sea satisfactorio.

En este módulo se estudian estas características diferenciales, ajustando el proceso de atención al cliente a este tipo de contacto.

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