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A continuación, se presenta el test de atención telefónica, diseñado para que usted evalúe su comportamiento ante el teléfono cuando atiende a un cliente.
La atención telefónica es, con frecuencia, la primera interacción directa que tiene un cliente con una empresa. Una atención telefónica amable, profesional y eficiente contribuye a crear una impresión positiva desde el principio, lo que puede influir significativamente en la percepción del cliente sobre la calidad del servicio.
Pero la eficacia en el comportamiento telefónico no es simplemente una habilidad, sino una combinación de técnicas que buscan desarrollar una atención telefónica de calidad. El uso del teléfono implica manejar un único canal, lo que conlleva cierta dificultad para llevar a cabo comunicaciones efectivas.
Esta prueba le brindará la oportunidad de realizar un diagnóstico personalizado de su comportamiento al atender llamadas de clientes. Descubrirá no solo sus fortalezas, sino también áreas específicas que pueden beneficiarse de mejoras. La identificación de estas áreas le permitirá centrarse en su desarrollo, mejorando así su capacidad para ofrecer una atención telefónica profesional y excelente.
Cuestionario y respuestas basado en: Talavera, C. (1996). La atención al usuario de la administración pública. Granada – Centro de Estudios Municipales y de Cooperación Internacional. Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso escrito del autor.
Test de Atención Telefónica
El test de atención telefónica plantea un conjunto de afirmaciones acerca de su actitud y comportamiento cuando atiende una llama telefónica. Por favor, indique la frecuencia con la que lleva a cabo las conductas indicadas. Para ello, marque la casilla apropiada. Hágalo, en función de la frecuencia con la que realiza cada una de las conductas indicadas.
Al finalizar el test, remita las respuestas mediante el botón “Enviar “. Entonces, obtendrá la puntuación y una breve explicación a cada una de las cuestiones planteadas en la prueba.
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