Herramientas de la Calidad

Origen y Aplicación

Aplicación de las Herramientas de Calidad en la Mejora Continua

Aplicación de las Herramientas de Calidad en la Mejora Continua

La aplicación de las herramientas de calidad se desarrolla en el contexto de la mejora continua, bajo la filosofía de la participación de todas las personas de la organización en las actividades de control de calidad. La mejora continua está fundamentada en el...

La Siete Nuevas Herramientas de la Calidad

La Siete Nuevas Herramientas de la Calidad

Las siete nuevas herramientas de la calidad son de naturaleza cualitativa; ayudan a la resolución de problemas y a la gestión de ideas innovadoras. Anteriormente se habían desarrollado las denominadas siete herramientas básicas de la calidad. Estas se diseñaron para...

Control de Calidad y las 7 herramientas básicas

Control de Calidad y las 7 herramientas básicas

La aplicación de las herramientas de calidad se desarrolla en el contexto de la mejora continua, bajo la filosofía de la participación de todas las personas de la organización en las actividades de control de calidad. La mejora continua está fundamentada en el...

Qué son los Círculos de Calidad

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Las siete nuevas herramientas de la calidad son de naturaleza cualitativa; ayudan a la resolución de problemas y a la gestión de ideas innovadoras. Anteriormente se habían desarrollado las denominadas siete herramientas básicas de la calidad. Estas se diseñaron para...

Las Siete Herramientas Básicas de la Calidad

Diagrama de Pareto – Herramientas de la Calidad

Diagrama de Pareto – Herramientas de la Calidad

El Diagrama de Pareto constituye un sencillo y gráfico método de análisis que permite discriminar entre las causas más importantes de un problema (los pocos y vitales), y las que lo son menos (los muchos y triviales). La relación 80/20 se ha encontrado en distintos...

Histograma – Herramientas de la Calidad

Histograma – Herramientas de la Calidad

Un histograma es un gráfico de barras vertical que representa la distribución de frecuencias de un conjunto de datos. El histograma, una de las Siete Herramientas básicas de la Calidad, es especialmente útil cuando se tiene un amplio número de datos que es preciso...

Diagrama Causa Efecto de Ishikawa

Diagrama Causa Efecto de Ishikawa

El Diagrama de Pareto constituye un sencillo y gráfico método de análisis que permite discriminar entre las causas más importantes de un problema (los pocos y vitales), y las que lo son menos (los muchos y triviales). La relación 80/20 se ha encontrado en distintos...

Diagrama de Dispersión: Relación entre Variables

Diagrama de Dispersión: Relación entre Variables

Un histograma es un gráfico de barras vertical que representa la distribución de frecuencias de un conjunto de datos. El histograma, una de las Siete Herramientas básicas de la Calidad, es especialmente útil cuando se tiene un amplio número de datos que es preciso...

Gráficos de Control de Procesos

Gráficos de Control de Procesos

El Diagrama Causa Efecto de Ishikawa, conocido también como diagrama de “espina de pescado” fue ideado por Kaoru Ishikawa. Se aplicó por primera vez (en todos sus procesos) por la Kawasaki Iron Fukiai Works, en 1952. De las siete herramientas básicas de la calidad, es...

Estratificación. Una Aplicación del Histograma

Estratificación. Una Aplicación del Histograma

La estratificación es una técnica utilizada en combinación con otras herramientas de análisis de datos. Cuando los datos, de una variedad de fuentes o categorías, han sido agrupados su significado puede ser imposible de interpretar. Esta herramienta separa los datos...

Hojas de Comprobación, de Control o Verificación

Hojas de Comprobación, de Control o Verificación

Los gráficos de control tienen su origen al final de la década de 1920. Entonces, Walter A. Shewhart analizó numerosos procesos de fabricación concluyendo que todos presentaban variaciones. Encontró que estas variaciones son de dos clases:...

Las Siete Nuevas Herramientas

Matriz de Priorización

Matriz de Priorización

La matriz de priorización es una herramienta que permite la selección de opciones sobre la base de la ponderación y aplicación de criterios. Hace posible, determinar alternativas y los criterios a considerar para adoptar una decisión, clarificar problemas,...

Diagrama de Flechas – Herramientas de la Calidad

Diagrama de Flechas – Herramientas de la Calidad

El Diagrama de Flechas indica el orden en que deben ser ejecutadas las actividades de un proyecto, permitiendo planificar y controlar su desarrollo. Para este fin, identifica las actividades que lo componen y determina su ruta crítica, mediante una representación de...

Diagrama de Afinidad (Método K-J)

Diagrama de Afinidad (Método K-J)

La matriz de priorización es una herramienta que permite la selección de opciones sobre la base de la ponderación y aplicación de criterios. Hace posible, determinar alternativas y los criterios a considerar para adoptar una decisión, clarificar problemas,...

Diagrama de Proceso de Decisión

Diagrama de Proceso de Decisión

El Diagrama de Flechas indica el orden en que deben ser ejecutadas las actividades de un proyecto, permitiendo planificar y controlar su desarrollo. Para este fin, identifica las actividades que lo componen y determina su ruta crítica, mediante una representación de...

Diagrama de Matriz: Tipos

Diagrama de Matriz: Tipos

El Diagrama de Afinidad, es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,...) agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí. Se basa en el principio de que muchos de estos datos verbales son afines, por...

Diagrama de Árbol – Diagrama Sistemático

Diagrama de Árbol – Diagrama Sistemático

El Diagrama de Árbol, o diagrama sistemático, es una herramienta de la calidad que permite obtener una visión de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema. Partiendo de una información general, como la meta a...

Diagrama de Relaciones

Diagrama de Relaciones

Un diagrama de matriz es una herramienta gráfica que muestra la conexión o relación entre ideas, problemas, causas y procesos, métodos y objetivos y, en general, entre conjuntos de datos, en la forma de una tabla (matriz). La relación se indica en cada intersección de...

Desarrollo de Métodos y Herramientas

Desarrollo de la Matriz de Priorización

Desarrollo de la Matriz de Priorización

La matriz de priorización permite analizar y calificar el grado de relación entre una serie de alternativas, sobre las que tomar una decisión, y los criterios a aplicar para efectuar dicha decisión.La matriz es especialmente útil para observar un significativo número de criterios de decisión y evaluar la importancia relativa de cada criterio.La matriz de priorización es una excelente herramienta cuyo uso no es tan extendido como pueden sugerir los beneficios que aporta. La causa fundamental consiste en que requiere tiempo cuando su aplicación es manual.No obstante, el proceso metódico en que se basa la hace muy recomendable al abordar la selección de opciones.

Desarrollo de la Matriz de Priorización

El caso que servirá de hilo conductor al desarrollo de la matriz de priorización se refiere a la elección de un Servicio, para llevar a cabo un proyecto piloto de elaboración de una Carta de Servicios.Los pasos a seguir son:
Diagrama de Afinidad en Línea

Diagrama de Afinidad en Línea

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), y más específicamente Internet, ofrecen alternativas que pueden aplicarse en la realización de técnicas de grupo como el diagrama de afinidad. La posibilidad de realizar el diagrama de afinidad en línea implica su realización de modo asincrónico. Es decir, sin exigir la presencia en el mismo espacio y al mismo tiempo de los componentes del grupo. Así que este enfoque es especialmente atractivo cuando un estudio requiere conocer la opinión de personas que se encuentran físicamente alejadas entre sí. El coste que supone su desplazamiento a un lugar concreto y en un momento determinado puede ser eliminado con la utilización de herramientas que, a través de la Red, posibilitan evitar esa exigencia de presencia física simultánea. La experiencia que a continuación se presenta fue realizada por la Unión Iberoamericana de Municipalistas, con participantes de distintos países de Latinoamérica. En total fueron 6 grupos, que respondieron a 3 cuestiones cada uno de ellos con relación a los procesos de capacitación en los gobiernos locales.

La Herramienta Tecnológica

En este contexto, las aplicaciones del diagrama de afinidad en línea se efectuaron utilizando Moodle LMS. Actualmente, esta herramienta constituye un sistema de gestión de la capacitación (también denominado Entorno Virtual de Enseñanza-Aprendizaje (EVEA). Es una aplicación diseñada para ayudar a los formadores a crear cursos online.
Diagrama Sistemático. Cómo Elaborarlo

Diagrama Sistemático. Cómo Elaborarlo

La matriz de priorización permite analizar y calificar el grado de relación entre una serie de alternativas, sobre las que tomar una decisión, y los criterios a aplicar para efectuar dicha decisión.La matriz es especialmente útil para observar un significativo número de criterios de decisión y evaluar la importancia relativa de cada criterio.La matriz de priorización es una excelente herramienta cuyo uso no es tan extendido como pueden sugerir los beneficios que aporta. La causa fundamental consiste en que requiere tiempo cuando su aplicación es manual.No obstante, el proceso metódico en que se basa la hace muy recomendable al abordar la selección de opciones.

Desarrollo de la Matriz de Priorización

El caso que servirá de hilo conductor al desarrollo de la matriz de priorización se refiere a la elección de un Servicio, para llevar a cabo un proyecto piloto de elaboración de una Carta de Servicios.Los pasos a seguir son:
Desarrollo del Diagrama de Matriz

Desarrollo del Diagrama de Matriz

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), y más específicamente Internet, ofrecen alternativas que pueden aplicarse en la realización de técnicas de grupo como el diagrama de afinidad. La posibilidad de realizar el diagrama de afinidad en línea implica su realización de modo asincrónico. Es decir, sin exigir la presencia en el mismo espacio y al mismo tiempo de los componentes del grupo. Así que este enfoque es especialmente atractivo cuando un estudio requiere conocer la opinión de personas que se encuentran físicamente alejadas entre sí. El coste que supone su desplazamiento a un lugar concreto y en un momento determinado puede ser eliminado con la utilización de herramientas que, a través de la Red, posibilitan evitar esa exigencia de presencia física simultánea. La experiencia que a continuación se presenta fue realizada por la Unión Iberoamericana de Municipalistas, con participantes de distintos países de Latinoamérica. En total fueron 6 grupos, que respondieron a 3 cuestiones cada uno de ellos con relación a los procesos de capacitación en los gobiernos locales.

La Herramienta Tecnológica

En este contexto, las aplicaciones del diagrama de afinidad en línea se efectuaron utilizando Moodle LMS. Actualmente, esta herramienta constituye un sistema de gestión de la capacitación (también denominado Entorno Virtual de Enseñanza-Aprendizaje (EVEA). Es una aplicación diseñada para ayudar a los formadores a crear cursos online.
Desarrollo de la Técnica de Grupo Nominal

Desarrollo de la Técnica de Grupo Nominal

El Diagrama Sistemático, o Diagrama de Árbol, se utiliza para analizar categorías amplias, descomponiéndolas en niveles de detalle cada vez más precisos. Se aplica para abordar la solución de un problema; o establecer los pasos a seguir en la consecución de un objetivo.Gran parte de los problemas son percibidos como difíciles, con gran cantidad de factores no visibles. El diagrama sistemático aporta una metodología sencilla para analizar los problemas y describirlos en términos de una jerarquía de sus componentes.Otro tanto puede decirse del análisis sobre las acciones a seguir para lograr un objetivo. De este modo, el diagrama de árbol ilustra la clasificación de los objetivos, desde el objetivo global hasta los objetivos operativos detallados. Es así que descompone gráficamente una meta general en fases y objetivos específicos.Se operativiza así el curso de las medidas a adoptar, facilitando además la asignación de responsabilidades para la aplicación de cada acción concreta.En su desarrollo, las ramas del primer nivel constituyen medios para alcanzar la meta. A su vez, estos medios también son metas. Son objetivos intermedios, que se alcanzarán gracias a los medios de las ramas del nivel siguiente.Así reiteradamente, hasta llegar a un grado de concreción suficiente sobre los medios a emplear, de forma que se definan acciones operativas.

Desarrollo del Diagrama Sistemático

Los pasos a seguir para la construcción del diagrama sistemático son los siguientes:
Desarrollo del Diagrama de Afinidad

Desarrollo del Diagrama de Afinidad

Este artículo ofrece una explicación detallada del desarrollo del diagrama de afinidad, herramienta que sintetiza un conjunto de datos y los agrupa según su relación.El Diagrama de Afinidad es utilizado para organizar ideas y datos no estructurados en grupos afines para su posterior análisis.También se le conoce con el nombre de método KJ en honor a su creador: Jiro Kawakita.El diagrama de afinidad se aplica en una gran variedad de contextos, donde se precisa ordenar gran cantidad de información cualitativa ya existente, o generarla para analizar una situación.Es de destacar que el diagrama de afinidad no es utilizado solamente como técnica grupal. De hecho, el diagrama puede ser elaborado por una sola persona.

Lógica y Origen

El esquema para el desarrollo del diagrama de afinidad es el que se presenta en la figura siguiente, donde puede observarse cómo las ideas (expresiones, datos, hechos…) son agrupadas bajo un encabezado que resume la naturaleza de la relación entre ellas. A su vez es posible que dos o más encabezados, o ideas resumen, puedan ser agrupados en un “superencabezado”.
Desarrollo del Diagrama de Pareto

Desarrollo del Diagrama de Pareto

La Técnica de Grupo Nominal es una variación estructurada de una discusión en pequeños grupos, que facilita el análisis de problemas y situaciones en general, y la obtención del consenso. Hace posible alcanzar resultados concretos en poco tiempo.La Técnica de Grupo Nominal impide que la discusión sea monopolizada por una o pocas personas (bien por su capacidad expositiva o su posición jerárquica), equilibrando la participación. Ayuda a ordenar y clarificar ideas, reduce los conflictos improductivos y permite la consideración de posiciones inicialmente minoritarias.Puede considerarse una variación estructurada de los grupos focalizados, ya que conserva las ventajas de creación de consenso de la dinámica grupal. Al mismo tiempo, implica la puesta en común de los puntos de vista individuales.Este artículo ofrece una descripción detallada del desarrollo de la Técnica de Grupo Nominal, junto a un ejemplo de referencia.

Desarrollo de la Técnica de Grupo Nominal

Para ilustrar el desarrollo de la Técnica de Grupo Nominal, se toma como ejemplo la fase de investigación cualitativa, previa a la elaboración de un cuestionario de satisfacción laboral a aplicar en un ayuntamiento. El objetivo en ese caso fue determinar qué factores son causa de satisfacción e insatisfacción laboral, con el fin de construir un cuestionario lo más ajustado posible a la realidad de la institución.
Gráfico de Control. Ejemplo de Elaboración

Gráfico de Control. Ejemplo de Elaboración

El desarrollo del diagrama de matriz parte de la idea de situar distintos elementos en filas y columnas, para establecer la relación entre ellos.Para elaborar este tipo de diagrama existen distintas alternativas. De esta forma, se pueden comparar dos o más listas de elementos. De hecho, existen seis formas de matriz distintas: L, T, Y, X, C y en forma de tejado. La selección del tipo de matriz dependerá de los grupos de factores a comparar, siendo las matrices tipo L y T las que se usan con mayor frecuencia.La matriz en forma de L se utiliza para analizar la relación entre dos grupos de elementos entre sí. Esta matriz es, indiscutiblemente, la más común en la aplicación del diagrama.
Desarrollo del Diagrama de Dispersión

Desarrollo del Diagrama de Dispersión

Este artículo presenta el desarrollo del diagrama de dispersión, herramienta gráfica que ayuda a identificar la posible relación entre dos variables.Es la representación gráfica de esta posible relación, lo que hace más fácil entender e interpretar los datos.El diagrama de dispersión permite analizar las relaciones entre dos variables mediante su representación en un gráfico cartesiano, donde una variable se caracteriza en el eje horizontal y la otra en el eje vertical.El patrón de los puntos de intersección gráfica puede mostrar esquemas de correlación entre ambas variables.
Histogramas. Ejemplo de Desarrollo

Histogramas. Ejemplo de Desarrollo

Los histogramas son gráficos de barras verticales que representan la distribución de conjuntos de datos. Esta herramienta estadística permite analizar la tendencia central, dispersión y frecuencias relativas de distintos valores.El desarrollo de histogramas se realiza cuando se dispone de un número de datos amplio. Entonces, es necesario organizarlos para efectuar un análisis detallado de forma que se tomen decisiones sobre la base de los datos disponibles.Esta herramienta, de fácil comprensión, hace posible comparar los resultados de un proceso, con las especificaciones previamente establecidas para el mismo. Así, se está en disposición de conocer el grado en el que dicho proceso genera buenos resultados; y hasta qué punto presenta desviaciones sobre el comportamiento esperado.

Desarrollo de Histogramas

Para el desarrollo de histogramas, se llevan a cabo los siguientes pasos.
Desarrollo del Diagrama de Flechas

Desarrollo del Diagrama de Flechas

El desarrollo del diagrama de flechas ejemplifica las etapas críticas en las que los retrasos afectarán al tiempo del proyecto, así como dónde es posible que éste se acelere.Cuando hay que planificar un proyecto, es necesario definir el orden las actividades y tareas. El diagrama de flechas le permite también calcular la “ruta crítica” del proyecto.El Diagrama de Flechas es una variante del método PERT (Program Evaluation and Review Technique).Este artículo presenta un procedimiento sencillo de desarrollo del Diagrama de Flechas. De esta forma se determina el orden en que deben ser ejecutadas las actividades de un proyecto para que sea más eficaz y eficiente.

Desarrollo del Diagrama de Flechas

Para mostrar de forma comprensible cómo opera esta herramienta, se utiliza como ejemplo un proyecto de elaboración de Carta de Servicios.A continuación, se presentan las distintas fases de desarrollo del diagrama de flechas:
Desarrollo del Diagrama de Proceso de Decisión

Desarrollo del Diagrama de Proceso de Decisión

Este artículo provee las instrucciones precisas para llevar a cabo el desarrollo del diagrama de proceso de decisión, incluyendo un ejemplo real.Cualquier proyecto o plan de acción va a encontrar dificultades que pongan en riesgo su eficaz ejecución. El diagrama de procesos de decisión proporciona un proceso lógico para los equipos de trabajo de forma que puedan determinar qué estrategia seguir ante contingencias no deseadas.Este Diagrama es una herramienta de carácter preventivo que facilita la identificación de potenciales amenazas, programando contramedidas específicas para contrarrestarlas.

Desarrollo del Diagrama de Proceso de Decisión

El desarrollo del diagrama de proceso de decisión implica los siguientes pasos:
Desarrollo del Diagrama de Relaciones

Desarrollo del Diagrama de Relaciones

El desarrollo del diagrama de relaciones ilustra la identificación de las causas de un problema específico cuando existe un gran número de interrelaciones complejas entre distintos aspectos y variables.Este diagrama aporta la posibilidad de mostrar y analizar cómo esos elementos se relacionan entre sí, bajo una perspectiva de causa – efecto. Su objetivo principal es la identificación de las relaciones causales complejas que pueden existir en una situación dada (Mizuno, 1988 [1]).No obstante, otras técnicas de análisis causa – efecto no permiten encontrar esas múltiples relaciones. El diagrama de relaciones muestra la complejidad del problema, estableciendo causas y efectos de distinto nivel lo que ayuda a una comprensión más profunda de la causa raíz, identificando también la fuerza de cada influencia.En definitiva, mediante el desarrollo del diagrama de relaciones se detectan las relaciones lógicas entre los elementos relacionados. Se puede utilizar tanto para identificar las causas de los problemas, como para determinar los factores causales que asegurarían el logro de un resultado.
Aplicación del Diagrama de Ishikawa a un Efecto Positivo

Aplicación del Diagrama de Ishikawa a un Efecto Positivo

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), y más específicamente Internet, ofrecen alternativas que pueden aplicarse en la realización de técnicas de grupo como el diagrama de afinidad. La posibilidad de realizar el diagrama de afinidad en línea implica su realización de modo asincrónico. Es decir, sin exigir la presencia en el mismo espacio y al mismo tiempo de los componentes del grupo. Así que este enfoque es especialmente atractivo cuando un estudio requiere conocer la opinión de personas que se encuentran físicamente alejadas entre sí. El coste que supone su desplazamiento a un lugar concreto y en un momento determinado puede ser eliminado con la utilización de herramientas que, a través de la Red, posibilitan evitar esa exigencia de presencia física simultánea. La experiencia que a continuación se presenta fue realizada por la Unión Iberoamericana de Municipalistas, con participantes de distintos países de Latinoamérica. En total fueron 6 grupos, que respondieron a 3 cuestiones cada uno de ellos con relación a los procesos de capacitación en los gobiernos locales.

La Herramienta Tecnológica

En este contexto, las aplicaciones del diagrama de afinidad en línea se efectuaron utilizando Moodle LMS. Actualmente, esta herramienta constituye un sistema de gestión de la capacitación (también denominado Entorno Virtual de Enseñanza-Aprendizaje (EVEA). Es una aplicación diseñada para ayudar a los formadores a crear cursos online.
Diagrama de Ishikawa: Ejemplo de Desarrollo

Diagrama de Ishikawa: Ejemplo de Desarrollo

Este artículo explica el desarrollo del diagrama de Ishikawa. El Diagrama de Ishikawa, o diagrama de causa efecto, facilita la identificación de las causas de los problemas o incidentes detectados.Se fundamenta en la idea de que los problemas se resuelven más favorablemente al identificar y corregir las causas de raíz del problema, en lugar de centrarse en sus síntomas.El diagrama de Ishikawa puede también utilizarse para definir las causas que pueden llevar a un efecto positivo.Se trataría entonces de analizar cómo puede conseguirse el efecto deseado, el objetivo, alcanzando cierto grado de concreción respecto a las actuaciones a seguir para ello.

Desarrollo del Diagrama de Ishikawa

Los pasos a seguir para el desarrollo del Diagrama de Ishikawa, son:
Desarrollo de la Tormenta de Ideas

Desarrollo de la Tormenta de Ideas

Este artículo presenta un ejemplo de desarrollo de la tormenta de ideas, técnica grupal dirigida a la generación de un elevado número de ideas.La tormenta de ideas, o brainstorming, es ampliamente conocida. No obstante, con frecuencia su aplicación no es del todo correcta. Resultado de ello es que, tanto la metodología de desarrollo, como el tratamiento de las ideas generadas en las sesiones de trabajo, adolecen de errores que impiden obtener buenos resultados.Por ejemplo, es habitual encontrar un número elevado de ideas, pero no se priorizan al objeto de reducir las alternativas sobre las que efectuará un análisis más detallado.A continuación, se expone un ejemplo real de desarrollo de la tormenta de ideas. Es recomendable, no obstante, revisar el artículo general sobre esta técnica creativa.

Desarrollo de la Tormenta de Ideas

El desarrollo de la tormenta de ideas tiene dos etapas. Una primera de preparación, previa a la sesión, y otra que es la aplicación de la técnica en sí misma.

Preparación

Administración Pública, Calidad, Gestión de las Personas, Buen Gobierno Local

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