Diagrama de Matriz

Un diagrama de matriz es una herramienta gráfica que muestra la conexión o relación entre ideas, problemas, causas y procesos, métodos y objetivos y, en general, entre conjuntos de datos, en la forma de una tabla (matriz). La relación se indica en cada intersección de filas y columnas.

Forma parte de las Siete Nuevas Herramientas de la Calidad. En 1972 la Japanese Society of Quality Control Technique Development las analizó llegando a la conclusión de que estas siete herramientas, entre ellas el diagrama de matriz, eran altamente efectivas. En 1988 se introdujeron en Estados Unidos gracias a la publicación del libro de Shigeru Mizuno “Gestión de la Mejora de la Calidad: Las Siete Nuevas Herramientas de control de calidad”.

El diagrama de matriz:

  • Permite analizar y clasificar sistemáticamente la presencia e intensidad de las relaciones entre dos o más conjuntos de elementos.
  • Ayuda en la priorización de los recursos y procesos.
  • Facilita al equipo alcanzar consensos, mejorando el apoyo a una decisión final.
  • Mejora el método de trabajo con la observación de un elevado número de factores de decisión.

Diagrama de Matriz: Modalidades

El diagrama de matriz se puede realizar bajo distintas modalidades, para comparar más de dos listas de factores o elementos. Hay seis diferentes en forma de matrices posibles: L, T, Y, X, C y en forma de tejado, dependiendo de los grupos de factores a comparar. Las más habituales son la matriz en forma de L y en forma de T.

La matriz en forma de L se utiliza para analizar la relación entre dos grupos de elementos entre sí. Esta matriz es, indiscutiblemente, la más común en la aplicación del diagrama.

La figura siguiente es un ejemplo de un formato tipo L, habitual en el Despliegue de la Función de Calidad (QFD).

Diagrama de Matriz Tipo-L

En el caso de la figura, se trata de una matriz tipo-L, al ser una tabla de dos dimensiones. No obstante, el Diagrama de Matriz puede presentar distintas configuraciones. Así, puede hablarse de las tipo-T, que combinan dos matrices tipo-L. Las tipo-Y y tipo-X, combinan tres y cuatro matrices tipo-L respectivamente.

Diagrama de Matriz Tipo-T

El diagrama de matriz es útil para:

  • Establecer la relación entre distintos elementos o factores, así como el grado en que ésta se da.
  • Hace perceptibles los patrones de responsabilidad así como la distribución de tareas.

Un ejemplo de aplicación del diagrama de matriz (Tipo-L) en el contexto del Despliegue de la Función de Calidad (QFD) es el siguiente, donde se establñecen las relaciones entre los requerimientos del cliente (en este caso, usuarios de un servicio de Atención al Ciudadano) y las característifcas de calidad para dicho servicio.

Diagrama de Matriz

Ejemplo de aplicación del Diagrama de Matriz en el contexto del QFD (Despliegue de la Función de Calidad)

 

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