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Las siete nuevas herramientas de la calidad son de naturaleza cualitativa; ayudan a la resolución de problemas y a la gestión de ideas innovadoras.
Anteriormente se habían desarrollado las denominadas siete herramientas básicas de la calidad. Estas se diseñaron para hacer más fácil el trabajo de los círculos de calidad, compuestos en gran medida por operarios de primera línea sin el suficiente conocimiento de las técnicas y métodos estadísticos.
Los problemas en los que se centraban eran aquellos considerados como “muchos triviales”, al tratar los relacionados con la actividad de su taller y en consonancia con la idea de la implicación de todos los empleados en el control de calidad. El análisis de los “pocos vitales” estaba reservado para directivos y especialistas.
En ese propósito de extender las actividades de control de calidad a funciones de la empresa distintas de las de producción e inspección, era necesario dar un paso más. Era preciso que los directivos de esas áreas se implicaran en los programas de calidad total y en los esfuerzos de mejora.
A su vez, tanto las herramientas básicas, como otras propias del control de calidad, estaban pensadas para analizar datos cuantitativos. Pero el análisis cualitativo era deficitario.
De hecho, existen muchas situaciones en las que no se dispone de todos los datos para resolver un problema, o éstos no son de tipo numérico. Además, buena parte de los problemas a analizar requieren de la colaboración de personas de diferentes departamentos.
En el año 1972 un comité de la JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) comenzó a trabajar sobre otras herramientas de calidad para ser utilizadas por directivos y especialistas.
Uno de los objetivos fue diseñar métodos susceptibles de aplicación por el personal de base. Con ello se pretendió ir más allá de un punto de vista centrado en el análisis de datos cuantitativos. Se adoptó para su uso un enfoque de diseño para la solución de problemas.
En enero de 1977 el comité anunció los resultados de su investigación, seleccionando un conjunto de siete herramientas. Las denominaron las “siete nuevas herramientas del control de calidad”.
Estas son herramientas gráficas muy útiles para la dirección (media y alta) que facilitan la planificación, el establecimiento de metas y la resolución de problemas. De hecho, se conocen también como “las siete herramientas de gestión”.
Unas, ayudan al equipo a analizar y organizar la relación entre datos cualitativos. Otras, permiten clarificar interrelaciones, establecer prioridades y planificar tareas complejas para alcanzar una meta. Son útiles para mejorar procesos, productos y sistemas. De naturaleza cualitativa, ayudan a la resolución de problemas y a la gestión de ideas innovadoras.
Estas nuevas herramientas de calidad, que por otra parte han coadyuvado a la emergencia de una nueva perspectiva sobre el cliente, son:
Las siete nuevas herramientas de la calidad se utilizan por equipos de trabajo de diversa naturaleza. Se aplican en la mejora de procesos para reducir los niveles de defectos o disminuir los tiempos de ciclo y de proceso.
A su vez, facilitan la reducción de costes, el incremento de la satisfacción del cliente y la gestión de proyectos. También son utilizadas en la planificación estratégica y en la operativa, así como en el desarrollo de productos y la organización de proyectos complejos.
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