¿Es rentable una Atención al Cliente de Calidad? Intuitivamente la respuesta es afirmativa. También lo es desde la lógica de la calidad de servicio, definida en términos de la adición de valor al producto o servicio principal. Este valor agregado consiste en añadir...
El Módulo “Conceptos de Atención al Cliente” examina la definición actual de Calidad, así como la de Calidad de Servicio. Sitúa la Atención al Cliente como característica de Calidad, especialmente importante en las empresas «de servicios. Asimismo, trata los...
Este juego pretende ayudar a comprender el trabajo en equipo, mostrando cómo el logro de los objetivos se dificulta por la actitud individualista de las personas[i]. Puede ser aplicado en cualquier situación de y exponer la característica principal de un equipo de...
Responder a la cuestión “Qué es la Calidad” permite explorar las ideas de las personas que participan en una acción formativa, sea esta de carácter abierto, o dirigida a un equipo de la propia organización. El debate y la discusión permite la reflexión. Cuando este se...
Atención al Cliente y Calidad son dos términos íntimamente relacionados. De hecho, forman parte del mismo constructo. Calidad se define en términos de satisfacción de necesidades y expectativas. Por su parte, la atención al cliente es un factor de la calidad de...
Hay que tener presente que, en la actualidad, las personas, como clientes de empresas y organizaciones en general, somos más exigentes tanto en lo que afecta a la calidad de los productos, como a la calidad de los servicios, incluido el trato recibido. De hecho, ha...
¿Qué habilidades en la atención al cliente son distintivas para un servicio de calidad? ¿Cómo facilitar al público una atención excelente? Son dos los factores que posibilitarán que las personas que atienden al cliente consigan ese objetivo. Por una parte, las...
El trabajo en equipo, en la atención al cliente, fortalece la calidad del servicio. Asegura una comunicación coherente con el cliente, facilitando que todo el personal de contacto con el público se responsabilice de los resultados. Cuando un cliente es atendido...
Determinar el perfil de atención al cliente es indispensable para desarrollar procesos de selección exitosos que permitan distinguir, entre las personas candidatas, a aquellas que alcanzarían el mejor desempeño en puestos de atención al cliente. En pocas palabras, un...
