Sin obtener información del cliente, sobre sus necesidades y expectativas, no es posible proporcionar una atención de calidad.
La calidad se define como satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Es imprescindible, por tanto, conocer unas y otras.
A partir de ese conocimiento se puede construir una respuesta satisfactoria, en el contexto del proceso de atención al cliente.
La información que tengamos sobre las necesidades del cliente es el punto de partida para actuar de forma que aquellas sean satisfechas. Para desarrollar el proceso de atención al cliente hemos de investigar esas necesidades.
Debemos conocer qué quiere el cliente; qué espera de nosotros y de nuestra empresa.
Cómo Obtener Información del Cliente
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