Módulo 3: El Proceso de Atención al Cliente

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Este módulo del curso Calidad en la Atención al Cliente, analiza cómo personalizar el trato al público, y los comportamientos y actitudes implicados en lo que denominamos “Proceso de Atención al Cliente”. Entendemos por este...
Entrenamiento en Atención al Cliente

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Tratados los conceptos previos sobre comunicación y proceso de atención (presencial y telefónica), se lleva a cabo el entrenamiento en atención al cliente mediante el juego de roles. El Juego de Roles es un método de formación...
Errores en la Atención al Cliente

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Los errores en la atención al cliente pueden generan insatisfacción y, además, provocar situaciones conflictivas. Estos errores pueden ser diversos y pertenecer a distintas categorías. En general, un déficit en los comportamientos implicados...
Satisfacer la Necesidad del Cliente: el Objetivo

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Satisfacer la necesidad del cliente es el objetivo último del proceso de atención. Tras obtener del cliente la información oportuna, estaremos en condiciones de conocer sus necesidades y expectativas. Recordemos que Calidad se define en...
Personalizar la Atención al Cliente como Actitud Predominante

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Personalizar la atención al cliente es el elemento fundamental para la resolución satisfactoria de las necesidades y expectativas de los clientes. Todo contacto con el cliente debe personalizarse ¿Qué quiere decir esto? Significa que, en todas las...
Proceso de Atención al Cliente: Fases y Comportamientos

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El proceso de atención al cliente puede caracterizarse como el conjunto de actividades relacionadas entre sí que permite responder satisfactoriamente a las necesidades del cliente. La secuencia de fases y comportamientos del proceso de atención al...