Saber manejar la retroalimentación en la atención al cliente es una de las habilidades de comunicación que más contribuyen a brindar un servicio de calidad.
Recordemos que el proceso de comunicación se completa cuando el emisor ha captado la reacción del receptor a su mensaje. En esto consiste la retroalimentación.
En el transcurso del contacto con el cliente, hemos de identificar sus necesidades y expectativas para, así, estar en condiciones de ofrecer una solución que las satisfaga. Durante la conversación formularemos preguntas, escucharemos activamente, y realizaremos un intercambio con el cliente. Este intercambio ha de ser gestionado por nosotros.
Piense en que la persona que atiene al cliente es la responsable de la eficacia del proceso de comunicación. Y uno de los principales instrumentos es la retroalimentación.
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