Módulo 2: Comunicación en la Atención al Cliente

Módulo 2: Comunicación en la Atención al Cliente

El módulo Comunicación en la Atención al Cliente analiza el proceso de comunicación interpersonal y cómo éste debe ser utilizado durante el contacto con el cliente. De hecho, la comunicación eficaz es uno de los elementos fundamentales del Proceso de Atención al...
Habilidades Específicas de Comunicación

Habilidades Específicas de Comunicación

Aplicar ciertas habilidades específicas de comunicación nos permite mejorar la relación y el proceso de atención al cliente, incrementado la percepción de calidad de los servicios. Si bien es indiscutible la importancia de escuchar activamente y dar y obtener...
Comunicación No Verbal y Atención al Cliente

Comunicación No Verbal y Atención al Cliente

La comunicación no verbal se define como el aspecto de la comunicación que no se expresa con palabras. Consiste en comunicar con el uso de gestos, movimientos corporales, contacto ocular, expresiones faciales y ritmo del habla, entre otros elementos. Distintas...
Principios Básicos de la Comunicación con el Cliente

Principios Básicos de la Comunicación con el Cliente

Si la comunicación es el instrumento de la atención al cliente, los principios básicos de la comunicación han de entenderse y tenerlos en cuenta en todo contacto con el público. En el esquema sobre el proceso de comunicación en la atención al cliente, se indicaba la...
Retroalimentación en la Atención al Cliente

Retroalimentación en la Atención al Cliente

Saber manejar la retroalimentación en la atención al cliente es una de las habilidades de comunicación que más contribuyen a brindar un servicio de calidad. Recordemos que el proceso de comunicación se completa cuando el emisor ha captado la reacción del receptor a su...
Habilidades de Comunicación y Atención al Cliente

Habilidades de Comunicación y Atención al Cliente

Las habilidades básicas de comunicación representan un componente fundamental en la atención al cliente. Es la comunicación la herramienta principal para establecer interacciones exitosas y de calidad, de ahí que el personal de contacto con el público deba desarrollar...
Módulo 2: Comunicación en la Atención al Cliente

Escucha Activa y Atención al Cliente

La Escucha Activa consiste en la aplicación de una actitud y un conjunto de comportamientos dirigidos a interpretar correctamente el mensaje del interlocutor, transmitiéndole al mismo tiempo respeto e interés. En el ámbito de la atención al cliente esta capacidad, ya...
Comunicación Interpersonal y Atención al Cliente

Comunicación Interpersonal y Atención al Cliente

La comunicación es el elemento que mejor define a la atención al cliente. Constituye la relación directa que se da entre dos o más personas. Esta es la característica básica. Durante esta relación, el cliente tratará de influir en el empleado o empleada de modo que...

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