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Los ejercicios de comunicación no verbal que siguen están diseñados para facilitar la comprensión de este componente clave de la comunicación interpersonal.

Hablar, reduciendo al mínimo el lenguaje no verbal, es difícil. Tendemos a utilizar la voz, los gestos y los movimientos del cuerpo para apoyar nuestro mensaje. Para conseguir que se transmita mejor lo que pensamos y sentimos.

Gran parte de este comportamiento no verbal es automático e inconsciente. Sin embargo, su efecto en los demás es muy potente. De hecho, si lenguaje verbal y lenguaje no verbal discrepan, será este último el que tenga » la última palabra». Es decir, el que imponga su significado, en lugar del lenguaje verbal.

Los ejercicios de comunicación no verbal siguientes tienen como objetivo valorar el papel de la comunicación no verbal, haciendo que los participantes tomen conciencia de su importancia, y consecuentemente, cuiden este factor de la comunicación en sus relaciones con los demás.

Ejercicios de Comunicación no Verbal

Un Debate Difícil

Objetivo: Comprender la importancia la Comunicación No Verbal en las relaciones interpersonales.

Tiempo requerido: 30 minutos.

  1. El grupo se divide en dos subgrupos (A y B).
  • El subgrupo A selecciona un tema controvertido. Podría ser une de entre los de la siguiente lista:
    • La rotación de los empleados entre los distintos puestos de una empresa puede ser positiva.
    • Es bueno cierto grado de conflicto en una organización.
    • Los delatores hacen más daño que bien a una organización.
    • Es frustrante trabajar en organizaciones burocráticas.
    • Los directivos de una empresa tienen la obligación de proporcionar a cada empleado un puesto interesante y desafiante.
    • Las empresas deben exigir que todos sus empleados se sometan a pruebas de drogas.
    • Los individuos especializados en administración de empresas o economía tienen mejor rendimiento que aquellos que se han especializado en historia o en humanidades, en general.
    • La subida del precio de la gasolina afecta más a quienes tienen menos medios económicos.
  • Pero también puede, y es más aconsejable, tratar un tema de actualidad y que pueda causar fuertes desacuerdos.
  • El subgrupo B debe elegir su posición sobre el tema elegido por el subgrupo A. El subgrupo A debe ahora tomar la posición opuesta.
  • A continuación, las dos partes tienen 10 minutos para debatir el tema. Pero hay una limitación: sólo pueden comunicarse verbalmente. Es decir, no pueden utilizar ademanes, movimientos faciales o corporales. Tampoco ninguna otra clase de comunicación no verbal. Deben también aplicar un tono monocorde a su voz. Puede ayudar que los participantes se sienten sobre sus manos para recordar esta restricción.

Explotación del Ejercicio

Iniciar un debate sobre las cuestiones siguientes:

  1. ¿Cuánta eficacia tuvo la comunicación durante estos debates?
  2. ¿Qué barreras existían para la comunicación?
  3. ¿Para qué sirve la comunicación no verbal?
  4. ¿Cuál es el papel de los gestos y el tono de voz en la atención al cliente?
  5. Relacionar las conclusiones obtenidas en este ejercicio con problemas que pudieran ocurrir al comunicarse, directamente y por teléfono, con un cliente.

Qué Transmite el Tono de Voz

Tiempo requerido: 20 minutos.

Objetivo: Comprobar el efecto del tono de voz en la comunicación interpersonal.

  • Se forman grupos de 4 personas y se les entregan las instrucciones del ejercicio.
  • Tras acabar el ejercicio se inicia una discusión sobre el efecto del tono de voz en la comunicación interpersonal.
  • El formador solicitará ejemplos reales de situaciones en las que el tono de voz les haya predispuesto negativamente al interactuar con otra persona. También pedirá ejemplos en los que el tono de voz de la otra persona haya causado efectos positivos.

Instrucciones del ejercicio: ¿Qué transmite el tono de Voz?

Seleccionen una frase neutral, que no implique por sí misma un estado emocional ni una actitud interpersonal, por ejemplo: «El cielo está nublado».

Por turno, expresen cada frase al resto del grupo varias veces utilizando,en cada ocasión, diferentes tonos de voz, como los que se proponen a continuación.

Finalmente, pregunte a las otras personas qué emociones y actitudes interpersonales han recibido en cada una de las modalidades con las que se pronunció la frase, en principio neutral.

No sigan el mismo orden de la lista al pronunciar la frase elegida.

– Tono de voz neutral.
– Hacer una demanda.
– Pronunciarla como un reproche.
– Decirla con voz fuerte.
– Gritando.
– Susurrando el mensaje.
– Decirla con timidez.
– Imitar el tono de tener miedo.
– Expresarlo como una invitación.
– Que suene como muy casual.
– Intentar ser indiferente.
– Expresar preocupación.

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