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El Módulo “Conceptos de Atención al Cliente” examina la definición actual de Calidad, así como la de Calidad de Servicio. Sitúa la Atención al Cliente como característica de Calidad, especialmente importante en las empresas «de servicios.

Asimismo, trata los beneficios que, para el personal de la organización, tiene una Atención al Cliente adecuada y la necesidad de actuar con un espíritu de equipo.

También revisa las competencias profesionales necesarias para brindar una atención al público excelente.

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Curso de Calidad en la Atención al Cliente

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