Este módulo del curso Calidad en la Atención al Cliente, analiza cómo personalizar el trato al público, y los comportamientos y actitudes implicados en lo que denominamos “Proceso de Atención al Cliente”.
Entendemos por este proceso la secuencia de conductas que, ante una demanda o necesidad del cliente, aportan una solución a esta.
Del mismo modo, se examinan los tipos de contacto que acaecen en una empresa, para ajustar el proceso mencionado a cada uno de ellos, así como los errores más comunes, cuando se atiende a un cliente, y que pueden ser causas de insatisfacción.
Este módulo supone una aplicación de la habilidades de comunicación, presentadas en una sección anterior, al proceso de atención al público.
Acceda al contenido completo
Para ver este artículo necesita tener activa una suscripción a
Curso de Calidad en la Atención al Cliente
