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Este módulo del curso Calidad en la Atención al Cliente, analiza cómo personalizar el trato al público, y los comportamientos y actitudes implicados en lo que denominamos “Proceso de Atención al Cliente”.

Entendemos por este proceso la secuencia de conductas que, ante una demanda o necesidad del cliente, aportan una solución a esta.

Del mismo modo, se examinan los tipos de contacto que acaecen en una empresa, para ajustar el proceso mencionado a cada uno de ellos, así como los errores más comunes, cuando se atiende a un cliente, y que pueden ser causas de insatisfacción.

Este módulo supone una aplicación de la habilidades de comunicación, presentadas en una sección anterior, al proceso de atención al público.

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Curso de Calidad en la Atención al Cliente

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