Personalizar la atención al cliente es el elemento fundamental para la resolución satisfactoria de las necesidades y expectativas de los clientes.
Todo contacto con el cliente debe personalizarse ¿Qué quiere decir esto? Significa que, en todas las circunstancias, el cliente debe ser tratado como una persona. Este trato será percibido como un valor. Si tratamos al cliente de un modo rutinario e impersonal, la transacción que realizamos con él perderá valor; incluso cuando la respuesta dada a su petición suponga su resolución parcial o total.
En este sentido, tengamos en cuenta que la opinión que se tiene de un servicio está fuertemente condicionada por el trato recibido. Si éste se percibe como frío o incorrecto, la imagen que se obtiene del mismo tiende a ser negativa. Y esto con cierto grado de independencia de la solución obtenida.
Cómo Personalizar la Atención
Para personalizar la atención, se consideran tres momentos:
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