Generalmente, un curso de formación se inicia comuna actividad de presentación de la acción formativa. Una persona de la organización introduce al formador, indicando su experiencia, títulos y otros logros. Igualmente, se explican los objetivos del curso y sus contenidos, dando paso a su desarrollo.

No obstante, es más que conveniente desarrollar alguna acción que permita “romper el hielo”, sobre cuando las personas que participan en el curso no se conozcan entre sí. En estos casos, se llega al curso con cierto grado de ansiedad; y con incomodidad por encontrarse en una situación con personas desconocidas.

Con frecuencia, se abre una ronda de presentación. Durante la misma suele suceder que los participantes esperan su turno con estrés, pensando en qué van a decir. No es, para muchos, un momento confortable.

Para abordar mejor el inicio de un curso, se propone esta actividad de presentación de los participantes.

Objetivos


El objetivo es múltiple. Por un lado,

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Curso de Calidad en la Atención al Cliente

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